En la víspera del Brico Day 2022 los temas en el punto de mira de la industria son muchos. El mercado del bricolaje es heterogéneo y los minoristas se enfrentan a varios retos que deben superar: un gran número de productos y sus precios que hay que actualizar, la necesidad de tener asesores disponibles para ayudar a elegir a los clientes en la tienda o la competitividad de las tiendas digitales que han crecido enormemente desde el inicio de la pandemia. Por estas razones, algunos puntos de venta tienen dificultades y corren el riesgo de ser menos competitivos que las marcas más organizadas.
¿Cómo se lleva la innovación a las tiendas de material técnico?
Los últimos años de transformación han transmitido al comercio minorista una mayor conciencia de la necesidad de optimizar las operaciones internas.
Como hemos explorado en este artículo, las tiendas de bricolaje de hoy en día no tienen muchas opciones: tienen que gestionar diseños de exposición de mejor rendimiento, centrándose así en mejorar la funcionalidad y la comunicación en la tienda.
Merchandising visual eficaz y expositores en la tienda
El merchandising visual es todo lo que apoya la gestión eficaz de la comunicación en el punto de venta, acompañando al cliente en una experiencia de compra clara y completa. La comunicación visual es esencial para destacar los productos, su ubicación, las promociones relacionadas con el precio y toda la información que pueda influir en la elección del cliente.
El objetivo es:
- Informar al cliente sobre las indicaciones básicas como el precio y el material de un producto;
- Enseñar al público objetivo para qué aplicaciones es adecuado/ideal utilizar un producto en lugar de otro;
- Contar un producto destacando sus peculiaridades o su historia (por ejemplo, crear una narrativa de marca a través de imágenes)
Todo esto permite a la tienda orientar las compras de los clientes y es posible a través de herramientas de comunicación en la tienda, como etiquetas, expositores o carteles que presentan los productos a través de contenidos, fichas técnicas, promociones, etc.
Una señalización adecuada de las secciones, fichas técnicas accesibles, la narración de la marca y la educación sobre el producto son la fórmula ganadora para el comercio minorista técnico.
Sin embargo, la comunicación eficaz por sí sola aún no es suficiente para alcanzar todos los objetivos del sector del bricolaje. No basta con actuar en la mejora de la experiencia del cliente, también hay que ser incisivo en las operaciones internas.
Nuevas herramientas: el merchandising visual digital
El formato en papel está cada vez más obsoleto por varias razones:
- La primera es que la comunicación en papel es insostenible desde el punto de vista medioambiental;
- La segunda es que la preparación y la colocación de todo el material en papel requieren un esfuerzo especialmente elevado en términos de tiempo y organización, sobre todo en los puntos de venta más grandes.
Por estas razones, es especialmente difícil encontrar un equilibrio que les permita a los dependientes realizar su función de asesoramiento y, al mismo tiempo, ocuparse de la gestión de las actualizaciones de precios y del material promocional.
Ocuparse de todos los detalles de la comunicación en la tienda, mejorar la disposición de los expositores y actualizar los precios o la información de los productos manualmente es imposible sin cometer errores y poner en peligro la experiencia del usuario.
En tiendas cada vez más grandes, con miles de productos y, además, con una clientela que ya se siente cómoda con las nuevas tecnologías, es hora de pensar en lo digital. La comunicación omnicanal, que tiene una importancia estratégica en el comercio minorista, necesita nuevas herramientas capaces de facilitar las operaciones internas. Por eso hay que introducir estrategias y tecnologías que estén a la altura de estos retos.
La comunicación en las estanterías se puede digitalizar por completo con las etiquetas electrónicas, que permiten incluso actualizar los precios a distancia en unos instantes, incluso de forma coordinada en varios puntos de venta. Las estrategias y tecnologías digitales permiten un ahorro de tiempo inmediato, y los dependientes se concentran por fin en las consultas de los clientes.
Las etiquetas pueden complementarse con soluciones de señalización digital, como los expositores en las estanterías, para potenciar, por ejemplo, las góndolas.
Soluciones digitales para Ferveneta
Ferveneta es un centro de herramientas y servicios para aficionados y profesionales. El objetivo de la empresa era aprovechar la reconocida profesionalidad de los empleados para dedicar su experiencia al servicio del asesoramiento en las compras.
Las etiquetas y los expositores en las estanterías han permitido a Ferveneta alcanzar este objetivo, gracias a las soluciones que presentaremos en nuestro espacio dedicado en Brico Day, la feria que se celebrará del 6al 7 de octubre de 2022 en el pabellón 3 de la Feria de Milán.
A la espera de encontrarnos, empieza a informarte de todas las ventajas de las soluciones electrónicas aplicadas al comercio minorista y descarga el ebook que encontrarás a continuación.
TECNOLOGÍA DIGITAL PARA EL COMERCIO MINORISTA
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