El sector de la ferretería y el bricolaje tanto para aficionados como para profesionales es un sector del comercio minorista con sus propias particularidades. También en las tiendas técnicas, como sucede en los supermercados, las farmacias y la GDO en general, se está poniendo en marcha la transformación digital, donde las etiquetas electrónicas y la señalización digital adquieren un papel fundamental.
La innovación tecnológica a medida para las ferreterías
El sector de las ferreterías tiene características muy específicas: el cliente es técnico y operativo y el valor del asesoramiento por parte de los dependientes en muy importante. En este tipo de tiendas, el valor añadido del enfoque de asesoramiento es fundamental. El cliente necesita personal capacitado y disponible para ayudarle a elegir un producto o una marca en lugar de otra.
En las ferreterías y tiendas de bricolaje, la información es fundamental.
¿Cómo llevar la innovación a las ferreterías?
La ferretería del futuro es una tienda que aprovecha el potencial de la multicanalidad para informar a sus clientes.
Karin Zaghi, profesora asociada de Practice of Channel and Retail en la SDA Bocconi School of Management y profesora de marketing en la Universidad Bocconi, nos lo explica:
«En un estudio reciente sobre el comercio minorista del sector eléctrico, visité algunos showrooms para hablar con los directores de los puntos de venta. Pudimos observar claramente que los clientes artesanos acuden a la tienda para hablar, valorar algunas alternativas a productos que ya conocen bien, conocer el lanzamiento de nuevos artículos o consultar las promociones de la tienda. En la actualidad, por lo tanto, si lo comparamos con el pasado, surge la importancia de tener personal disponible y que pueda dedicar tiempo (a veces más que sus habilidades) a atender al cliente. Un cliente que, recordamos, hoy en día utiliza mucho Internet. Y salvo que se quiera transformar el punto de venta en un hub logístico donde solo se acuda a recoger la mercancía que se ha comprado online, se aplica sin duda lo dicho anteriormente».
(Extracto de la entrevista publicada en la revista Ferrutensil).
La digitalización tiene precisamente la finalidad de introducir la multicanalidad en las tiendas físicas, para llevar el comercio minorista técnico y las tiendas de bricolaje al siglo XXI y, sobre todo, recuperar la relación entre tienda y cliente que, con la proliferación de los almacenes de autoservicio, se ha ido reduciendo cada vez más.
Hay tres líneas de intervención para una digitalización eficaz del comercio minorista especializado:
- Importancia de tener personal disponible para ofrecer al cliente un servicio de valor;
- Integrar la comunicación digital con propuestas de información sobre productos/servicios;
- Implementar la comunicación en las estanterías para ofrecer más detalles e información sobre los productos.
Existen dos herramientas para llegar a esto: las etiquetas electrónicas y los sistemas de señalización digital.
Etiquetas electrónicas para ferreterías
Las etiquetas electrónicas mejoran la eficiencia de los puntos de venta.
Gracias a sus funciones, las etiquetas electrónicas permiten eliminar todo el trabajo manual y repetitivo de gestión y actualización de las etiquetas tradicionales de precios (de papel). Trabajo que, dependiendo de los metros cuadrados de la tienda, debe realizar uno o varios empleados.
Ventajas de las etiquetas electrónicas para ferreterías
- Liberar a los dependientes para que se dediquen a asesorar al cliente, aumentando el valor añadido de la experiencia de tienda;
- Mejorar la comunicación en las estanterías, con la información adecuada para el cliente técnico.
El papel de la señalización digital para la comunicación de las ferreterías
Hemos explicado cómo la información y, en general, la comunicación al cliente de las tiendas especializadas es muy importante en las ferreterías y tiendas de bricolaje. Precisamente por esta razón, la señalización digital, con su variedad de formas, se convierte en fundamental.
En particular, los tótems multimedia pueden ser particularmente útiles en el comercio minorista especializado, sobre todo si cuentan con contenido útil, por ejemplo:
- Mostrar algunos trabajos;
- Explicar las peculiaridades de un producto;
- Comparar diferentes productos mostrando sus contextos de aplicación.
Se trata de difundir material útil para orientar las decisiones de compra del cliente.
Cómo serán las ferreterías del futuro
Las ferreterías del futuro estarán digitalizadas y dirigidas a la experiencia del cliente profesional que las visita a menudo y busca ideas o productos nuevos.
Según la opinión de Karin Zaghi:
«Una vez definido un diseño eficaz, crearía espacios inspiradores que sirvan de escaparates internos, que se deberán modificar a menudo con nuevas incorporaciones, para comunicarse con el perímetro del campo visual o con la planta clásica para las tiendas grandes. Algo parecido a lo que hace Ikea, que presenta un diseño basado en los productos, pero primero nos hace soñar con sus ambientes sugerentes. No olvidemos que se trata de un cliente profesional que conoce bien el punto de venta y, por lo tanto, solo hay que recordarle que visite la sección de novedades con un eslogan divertido y atractivo». (Estratto d
La tecnología ya está preparada para acompañar al comercio minorista especializado para ofrecer al usuario todo el contenido que necesita y dispone de todas las funciones útiles para liberar a los dependientes y convertirlos en asesores de sus clientes.
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