Fidelización de los clientes en la GDO: de punto débil a oportunidad

El taller «Migliore Insegna» («Mejor marca») ha dado a conocer los resultados de la encuesta realizada por Largo Consumo e Ipsos sobre más de 42.000 experiencias reales de compra en las principales marcas físicas y digitales. De este estudio se desprende un dato importante relacionado con el sector minorista y, sobre todo, con la GDO: la existencia de un margen de mejora en el servicio de atención al cliente y la asistencia en el pago (solo hay que pensar en la gran difusión de las cajas automáticas). 
Es evidente que para el consumidor moderno la esfera emocional es cada vez más decisiva a la hora de establecer sus preferencias. En particular, uno de los elementos en los que se apoya la diferenciación es precisamente la atención que ofrecen los dependientes, que se convierte, por lo tanto, en un elemento clave para conseguir que el consumidor se sienta satisfecho.

Los datos sobre este aspecto son claros: en el conjunto de todos los sectores comerciales, en una escala del 1 al 5, el nivel de satisfacción de los consumidores (con relación a la GDO) está por debajo de las expectativas, situándose en los niveles más bajos en lo que respecta concretamente a:

• Recepción 3,73
• Facilidad para encontrar a los dependientes 3,74
• Rapidez en caja 3,80
• Conocimientos de los dependientes 3,84

¿Por qué dejar que la atención sea un punto débil en la GDO?

Muy a menudo, los dependientes no disponen de tiempo porque están ocupados con otras tareas. Se necesita tiempo para atender a los clientes, hacerlo con la debida atención y encontrar respuestas inmediatas y adecuadas a sus necesidades.  

Los datos sugieren que la fidelización en la GDO pasa también por la atención al cliente.

Actualmente, un punto débil puede convertirse en una gran oportunidad gracias a las tecnologías. De hecho, la GDO puede hacer uso de herramientas innovadoras que pueden mejorar su organización interna, para permitir que los dependientes tengan que ocuparse de menos tareas operativas y dedicarse, en cambio, a asesorar a los clientes. En concreto, todo esto es posible gracias a las etiquetas electrónicas.

FFidelización de los clientes en la GDO con ayuda de la tecnología 

No cabe duda de que, entre todas las nuevas tecnologías disponibles, las etiquetas electrónicas ocupan un lugar destacado. De hecho, representan un valioso aliado para lograr múltiples objetivos: mejoran la experiencia de compra de tus clientes gracias a una comunicación sencilla, completa y actualizada y, al mismo tiempo, aumentan la productividad de los puntos de venta mediante la optimización de las tareas y de la administración del personal, que de esta forma podrá dedicar más tiempo a atender a los clientes.

Las etiquetas electrónicas

Además de la posibilidad de optimizar el trabajo de los dependientes, las etiquetas electrónicas ofrecen numerosas ventajas. Entre las principales:

• Información inmediata y completa
  Una etiqueta electrónica puede proporcionar información clara e inmediata sobre el producto y el precio, todo ello actualizado en tiempo real. Estos son algunos ejemplos: características del producto, origen de la cadena de suministro, ingredientes, promociones vigentes o puntos de fidelización adicionales.
• Reducción del consumo de papel
  Las etiquetas electrónicas permiten eliminar significativamente el uso de papel. 
• Reducción del desperdicio de alimentos
  Gracias a la gestión optimizada de los productos, será muy sencillo controlar las fechas de caducidad y lanzar ofertas de última hora y ofertas personalizadas.
• Mejora de la percepción del punto de venta
  Al ser una tecnología de última generación, la imagen del punto de venta sin duda mejorará gracias a la percepción de encontrarse en una tienda que se preocupa de las innovaciones y avances tecnológicos. 
• Actualización de precios en tiempo real
  Sobre todo en estos últimos años, cuando las fluctuaciones de los costes de las materias primas están a la orden del día, a menudo es necesario cambiar los precios de los productos en el momento oportuno. Gracias a este sistema se pueden corregir los precios en pocos segundos y aplicar estrategias de fijación dinámica de precios para proteger el margen y la competitividad.
• Gestión simplificada del punto de venta
  El punto de venta se podrá gestionar mejor gracias a la comunicación directa y puntual del departamento encargado de la gestión con los dependientes y, en consecuencia, podrá aumentar su eficiencia. 
• RROI (Retorno de la inversión)
  La consecuencia natural de todo lo dicho hasta ahora es que la inversión suele recuperarse en el plazo de un año. Lee este artículo sobre el ROI de las etiquetas electrónicas.

Las etiquetas electrónicas permiten, por lo tanto, superar el límite de la falta de atención al cliente, es más, consiguen ofrecerle una experiencia de compra innovadora, exclusiva y atractiva. Por esta razón, implementar su uso resulta necesario para todo el que desee fidelizar a sus clientes y satisfacer sus nuevas necesidades y demandas. La marca se verá reforzada y mejorará su reputación y, en un mercado tan competitivo, es muy importante mantener las velas del negocio desplegadas.