Marcas minoristas: cómo aumentar la percepción de marca

En el sector minorista, la marca y su percepción en su público de referencia es fundamental, y cuanto más original sea una marca y se diferencie de las demás, más reconocible será por los clientes y sabrá establecer una relación de confianza con ellos. De hecho, el consumidor moderno busca marcas con las que construir una relación de fidelidad basada en una experiencia de compra atractiva y diferente. Un proceso que tiene como consecuencia un aumento de las ventas, ya que el cliente, gracias a la experiencia de compra positiva, seguramente regresará. Descubre cómo aumentar la percepción de marca y destacar ofreciendo experiencias inolvidables y exclusivas.

Actualmente, el aumento de las ventas ya no es el único objetivo que una empresa debe fijarse cuando lleva a cabo una estrategia de branding, sobre todo si quiere pensar a largo plazo.

No es casualidad que el economista Philip Kotler afirme que en marketing las percepciones son más importantes que la realidad, ya que influyen en las decisiones de compra de los consumidores. Por lo tanto, comprender las necesidades y preferencias del consumidor es el primer paso para el desarrollo de una marca de la manera más efectiva, lo que mejora el compromiso y, de rebote, las ventas.

Cómo aumentar la percepción de marca

Estos son los puntos interesantes sobre los que basar tu estrategia de conocimiento de la marca y potenciar la identidad de tu marca.

• Crea emociones y transmite mensajes claros
  El cliente quiere información veraz, mensajes claros y, al mismo tiempo, emocionarse. Quiere contenidos que lleguen hasta su esfera emocional y puedan de esta forma construir una relación de confianza y entendimiento mutuo.
• Identidad visual y estudio del logotipo
  Tener una identidad visual reconocible contribuye a definir la identidad de tu marca: el logotipo, por ejemplo, se debe elegir cuidadosamente y posicionarse de manera estratégica, para que desempeñe su papel dentro de la tienda, mientras que las formas y los colores utilizados en la tienda pueden ayudar a reforzar su percepción.
• Diseño de interiores
  No se debe subestimar la importancia de elementos como los colores, la música y los aromas difundidos en el ambiente para ayudar a construir una experiencia sensorial. Cada color provoca una respuesta emocional diferente: el verde, por ejemplo, transmite calma, equilibrio y serenidad, el azul, confianza, y el amarillo, optimismo. La música y los aromas también pueden ser parte de la estrategia de marketing ya que ayudan a crear una identidad específica para tu marca mediante las respuestas emocionales que despiertan en los clientes.
• Iluminación
  El estudio de la iluminación también identifica y destaca tus productos y el estilo de tu marca: luces brillantes o de colores para una percepción llena de energía y vitalidad, más tenues para una percepción más apacible y relajante, frías o cálidas para destacar los productos y sus colores, como en la sección de frutas y verduras o en el caso de los productos de moda.
• Merchandising visual
  La experiencia de compra también se construye a través del merchandising visual, desde la colocación de los productos en las estanterías hasta las góndolas, sin olvidar los mostradores, los escaparates y los probadores. 
• Señalización digital
  La señalización digital, un excelente sistema para aumentar la percepción de marca en los clientes, cobra cada vez más importancia en la construcción de una marca minorista. La señalización digital orienta al cliente y lo guía en un viaje emocionante para que pueda encontrar exactamente lo que estaba buscando, de hecho, a veces incluso algo más que no se esperaba. Pantallas, rótulos y tótems interactivos para crear una experiencia emocionante en la que el consumidor tiene a su disposición herramientas que reducen el tiempo de espera, le proporcionan toda la información que necesita y le ofrecen contenidos que despiertan emociones. 
• Atención de los dependientes
  Los dependientes son el centro de atención y contribuyen a poner en valor la imagen de marca dentro de la tienda. Cuidar todos los detalles, también del personal de la tienda (la forma de recibir al cliente, el uniforme, el estilo de comunicación, la sonrisa...) contribuye y refuerza de manera significativa la percepción y el recuerdo de la marca.
  

En conclusión, el objetivo de cualquier tienda es crear una conexión emocional profunda entre su marca y los clientes. Para lograr este objetivo, la marca debe gestionarse desde una perspectiva omnicanal: todos los puntos de contacto deben transmitir la misma «identidad de marca» para que el cliente pueda pasar de lo virtual a lo físico sin barreras: visitar la página web y las redes sociales y encontrar el mismo estilo de comunicación y la misma imagen de marca también en la tienda.

En las tiendas físicas, gracias a las nuevas tecnologías digitales, se puede construir o poner en valor de manera efectiva la comunicación, transmitir la identidad de la marca y contribuir a que el cliente final la recuerde. La señalización digital, en concreto, mejora la experiencia de compra a través de monitores, dispositivos y tótems que permiten transmitir contenidos de marketing creados específicamente para que el cliente los recuerde y ofrecerle una experiencia agradable, satisfactoria, exclusiva y, en definitiva, que repita.