La forma de comprar de los clientes cambia año tras año y, para mantenerse al día, la GDO debe evolucionar. Además de la experiencia de compra tradicional, los clientes esperan cada vez más que les orienten en sus decisiones a través de mensajes claros que reflejen sus necesidades o sus valores. En este contexto, la información en la tienda se vuelve cada vez más estratégica y la respuesta más efectiva es la comunicación digital.
El proceso de transformación digital acompaña la transformación del recorrido del cliente. Para tener una visión completa del alcance del cambio al que se enfrenta la GDO, debemos hacer mención al estudio del IBM Institute for Business Value (IBV) y de la National Retail Federation (NRF), dos de las principales asociaciones del comercio minorista del mundo. El estudio en cuestión destaca cómo los clientes buscan cada vez más formas de adecuar sus compras a sus valores, yendo más allá de las lógicas de conveniencia económica: el 44 % de los clientes entrevistados puede clasificarse como «purpose-driven», es decir, pertenece a la categoría de personas que eligen productos y marcas en función de determinadas características o de los valores que transmiten, como por ejemplo la sostenibilidad.
Ante estos nuevos retos, el minorista debe responder con iniciativas de marketing en la tienda que faciliten la decisión del cliente y lo impulsen a comprar.
La señalización digital es un elemento diferenciador que aumenta la percepción del valor de una tienda, por esta razón la forma de hacer marketing en las tiendas es cada vez más digital, sobre todo durante la aceleración tecnológica que hemos vivido durante los dos años de pandemia.
Pantallas interactivas, tótems, quioscos digitales: el ecosistema de las herramientas de señalización digital es la respuesta eficaz a las nuevas necesidades del marketing en la tienda para la GDO. Al captar la atención de las personas gracias a su aspecto innovador, la presencia de sistemas de comunicación digital ayuda a informar mejor al consumidor y facilita el recorrido del cliente en la tienda.
La señalización digital es un sistema muy complejo que permite:
Otras herramientas como Btotem son de gran ayuda en la gestión de las colas en los mostradores atendidos.
Obviamente, una estrategia de comunicación en la tienda eficaz no puede limitarse a la introducción de equipos hardware avanzados. Se necesita dirigirlos, porque las pantallas por sí solas no son suficientes.
Los quioscos multimedia, las pantallas y los tótems interactivos son, en efecto, herramientas válidas al servicio de una gestión centralizada de los contenidos que forman parte de una estrategia de comunicación: solo de esta forma se pueden aprovechar al máximo todas las oportunidades que ofrece la comunicación digital.
De hecho, la señalización digital incluye una red de pantallas digitales, gestionadas de forma centralizada y programables para ofrecer información dirigida, entretenimiento, productos y publicidad.
Informar, promocionar y entretener son sin duda objetivos orientados al cliente, pero no son por supuesto sus únicas funciones. Con un sistema avanzado de señalización digital se puede hacer mucho más: el minorista puede, de hecho, supervisar y optimizar la productividad de los departamentos, obtener datos y estadísticas en tiempo real para implementar decisiones simplemente consultando un panel de control.
La GDO contemporánea no tiene solo un reto que afrontar: por un lado, por supuesto, existe un nuevo cliente; por otro lado, existe la necesidad de mantener una alta competitividad en un mundo donde la competencia del comercio electrónico es cada vez mayor y donde los costes y los precios aumentan cada vez más. Ya tratamos este tema aquí.
Si «optimizar los recursos del punto de venta» y «mejorar el marketing en la tienda» también son tu lema, pregúntanos ahora cómo nuestras tecnologías digitales pueden ayudarte a lograr tus objetivos.