El comercio minorista ha experimentado una transformación histórica en los últimos años, a la par que la evolución de los clientes.
El protagonista de este importante cambio no solo es el cliente con sus nuevas necesidades, sino también la tienda física que, sin dejar de ser un punto de contacto estratégico, debe adaptarse con inteligencia a las nuevas expectativas de los compradores y reinventarse para ofrecer un valor que vaya más allá de los productos. Básicamente, lo que busca el cliente moderno es una experiencia de compra innovadora y omnicanal, en la que pueda pasar sin interrupciones de la tienda física a la tienda online y viceversa. Es en este contexto donde las tiendas físicas han reconocido la importancia de implementar la digitalización para permitir que los clientes disfruten de experiencias inmersivas y multicanal, y son cada vez más las que se están transformando en una empresa minorista digital.
La digitalización de la tienda física es un proceso que ayuda a seguir siendo competitivos. Pero, ¿qué implica realmente esta transformación?
Índice del artículo:
- Empresa minorista digital: definición
- Empresa minorista digital y señalización digital: una combinación ganadora
- Ejemplo de un caso: GameStop, una empresa minorista digitaly
Empresa minorista digital: definición
Una empresa minorista digital se puede definir como una empresa del sector minorista que destaca por el uso de herramientas digitales y tecnologías innovadoras, así como por su capacidad de adaptación e innovación en este escenario. Gracias a las tecnologías digitales, puede ofrecer servicios personalizados, como la recomendación de productos en función de los intereses del cliente o la asistencia a través de chatbot. Además, una empresa minorista digital puede utilizar el análisis de datos para comprender mejor el comportamiento de los usuarios y adaptar en consecuencia su oferta de productos. De esta forma puede ofrecer experiencias de compra únicas y personalizadas, para llegar fácilmente a sus clientes tanto a través del canal online como del físico. Esto permite comprar cómodamente desde casa, recoger los productos seleccionados directamente en la tienda y disfrutar de las ventajas que ofrece el mundo digital, pero también probar el producto físicamente y recibir asistencia personalizada y especializada en las tiendas físicas. En pocas palabras, una empresa minorista digital representa la evolución del sector minorista en la era digital, donde se aprovechan todas las oportunidades que ofrece el mundo digital para mejorar la experiencia de compra y conseguir una base de clientes más amplia.
Empresa minorista digital y señalización digital: una combinación ganadora
En vista de ello, es evidente que la relación entre una empresa minorista digital y tecnologías como la señalización digital y las etiquetas electrónicas representa una combinación de éxito que puede mejorar al máximo la experiencia de compra de los clientes en las tiendas físicas.
Una empresa minorista digital utiliza la señalización digital como herramienta para crear experiencias de compra innovadoras y atractivas y etiquetas electrónicas para mejorar, entre otras cosas, la comunicación y la organización interna. Las ventajas derivadas del uso de las herramientas digitales no se limitan únicamente a mejorar la experiencia del cliente, sino que también se extienden a la propia empresa. Gracias a la posibilidad de monitorear en tiempo real la efectividad de las campañas publicitarias y promocionales, se pueden optimizar las estrategias de marketing para aumentar las ventas.
Ejemplo de un caso: GameStop, una empresa minorista digital
Analicemos ahora una de las empresas que ha logrado un gran éxito en la implementación de estrategias digitales innovadoras para aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Esto nos permitirá conocer en profundidad las ventajas del modelo de una empresa minorista digital e inspirarnos en él.
GameStop, importante distribuidor de videojuegos nuevos y usados, accesorios para gaming y juegos de mesa,se ha marcado el objetivo de ofrecer a sus clientes una experiencia única y atractiva a través de la omnicanalidad. Para lograr este objetivo, ha elegido nuestras soluciones, actuando en dos frentes.
1. Digitalizando completamente algunos de sus puntos de venta en Italia
El área de ventas se ha rediseñado por completo con nuestras soluciones innovadoras de señalización digital, como las pantallas digitales, los tótems y las tabletas. Todos los dispositivos se han diseñado para mejorar el recorrido del cliente en la tienda y los puntos de venta se han transformado en auténticos centros de entretenimiento digital para hacer que la experiencia de compra sea aún más atractiva y personalizada.
2. Adoptando etiquetas electrónicas para la gestión inteligente de los precios y la oportunidad de implementar estrategias de fijación de precios dinámica
GameStop ha decidido ir más allá de la digitalización de las tiendas optando por mejorar la gestión de los precios, optimizar las tareas de abastecimiento y poder aprovechar la política de fijación dinámica de precios mediante el uso de las etiquetas electrónicas Nebular, que con su diseño minimalista y elegante combinan el máximo rendimiento y un impacto estético asegurado.
En particular, nos ha encantado colaborar en el reciente proyecto de la nueva tienda insignia de Milán, un punto de venta de tres plantas que representa la combinación perfecta entre tecnología e innovación. Aquí, de hecho, experimentarán con las nuevas tecnologías para poder aplicarlas más tarde en otras tiendas de la cadena. Nuestras soluciones personalizadas han mejorado decisivamente la experiencia del cliente para acompañarlo hacia la evolución digital.
“Sencillez, funcionalidad y flexibilidad son los rasgos distintivos de las tecnologías de Nicolis: el producto, tanto de software como de hardware, no tiene comparación a la hora de facilitar la implementación y personalizar la experiencia en la tienda. Creemos firmemente en la innovación tecnológica para mejorar la experiencia del cliente y llegar algún día por fin a la verdadera omnicanalidad”, con estas palabras, Maximiliano Donzelli, director de Marketing y Comercio Electrónico para Europa de GameStop, ha hecho que nos sintamos orgullosos de haber participado en este excelente trabajo.
La transformación de la tienda física en una empresa minorista digital es un paso necesario para llevar la delantera en el sector del comercio minorista. Invertir en innovación tecnológica y en la experiencia del cliente puede llevar a un aumento significativo de las ventas, a la fidelización de los clientes y a la creación de una ventaja competitiva duradera.
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