La señalización digital permite implementar soluciones tecnológicas para el marketing y puede utilizarse en una gran variedad de espacios y tiendas donde se quiere establecer una relación recíproca con el cliente, en lugar de la relación tradicional de información unidireccional.
En este estudio no solo analizaremos detalladamente qué es la señalización digital, su funcionamiento y sus aplicaciones, sino que daremos una visión concreta de su papel actual y en un futuro próximo.
Índice de los temas:
La «señalización digital» hace referencia a una gran variedad de dispositivos que transmiten vídeos publicitarios, emocionales, informativos o educativos en muchos contextos de la gran distribución y de otro tipo de tiendas.
Forman parte de la señalización digital las pantallas de las estanterías, las pantallas LCD instaladas encima de los mostradores atendidos o las pantallas pequeñas y grandes que potencian el valor de las góndolas, pero también las pantallas de los escaparates y las que podemos encontrar en centros comerciales, aeropuertos y estaciones. Estas pantallas pueden ser de diferentes tipos: pantallas interactivas (pantallas táctiles), LED o LCD de cualquier tamaño, incluso del tamaño de una pared.
¿Cómo funciona la señalización digital?
En pocas palabras, la señalización digital consiste en una o más pantallas electrónicas que anuncian contenido, productos o servicios, ofrecen información y transmiten vídeos o gráficos. Las pantallas pueden ser independientes o estar conectadas entre ellas para formar una red de pantallas digitales, gestionadas de forma centralizada y programable mediante un programa informático para ofrecer información dirigida, entretenimiento, contenido emocional o publicidad.
Su colocación también es muy importante. Las pantallas se colocan de forma estratégica tras un profundo análisis del comportamiento de las personas dentro de un espacio o una tienda, para poder llegar a los clientes y llamar su atención con el objetivo de fomentar las compras o amenizar los tiempos de espera.
¿Para qué sirve la señalización digital?
La señalización digital, particularmente en el comercio minorista avanzado, es una herramienta versátil de marketing e infoentretenimiento. La palabra infoentretenimiento es un neologismo que nació en el sector del automóvil de la unión de dos palabras «información» y «entretenimiento» y se ha extendido a otros sectores para indicar contenidos que van desde el entretenimiento audiovisual hasta la información útil. La señalización digital puede considerarse una herramienta de información y entretenimiento.
La señalización digital crece a un ritmo exponencial, en un mercado global con un valor de más de 32.000 millones de dólares para 2026 y con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR, por sus siglas en inglés) del 8,1 %.
Fuente: Allied Market Research (2020), «Digital Signage Market by Offering (Hardware, Software, and Service), Product (Single Screen Display, Video wall, and Kiosk) and Location (Indoor and Outdoor): Global Opportunity Analysis and Industry Forecast, 2019–2026».
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A partir de estos datos se observa que contar con herramientas de señalización digital no solo significa hacer publicidad sino también tener un punto de contacto digital e interactivo de soporte para la información, con el fin de fidelizar a los clientes o motivarlos a comprar a través de la creatividad vinculada con la llamada a la acción.
Desde el punto de vista del cliente, estas novedades permiten elegir artículos, probarlos y combinar diferentes productos con un simple toque. Los minoristas también han utilizado estas tecnologías para integrar la actividad llevada a cabo en diferentes canales de venta al por menor para ofrecer a los consumidores experiencias más eficientes. Por ejemplo, un tótem con pantalla táctil o un quiosco de autoservicio en una tienda física permite a los consumidores devolver artículos comprados on-line o a través de canales digitales.
En general, la señalización digital se puede utilizar como un «generador de experiencias» que influye en el comportamiento posterior de los consumidores en la tienda, impulsando un recorrido del cliente basado en tres pasos:
Atención > Deseo > Comprao
Para las empresas, el motivo que empuja cada vez más a adoptar un modelo de gestión omnicanal es mejorar la difusión de las promociones, aprovechar el intercambio de datos entre los canales e integrar las actividades de logística y gestión para hacer frente a la competencia y a las empresas digitales de los mercados de referencia.
En general, la tecnología mejora la experiencia del cliente de muchas formas diferentes en un punto de venta, como: información del producto para mostrar información sobre los productos de la tienda; navegación en la tienda para guiar a los consumidores en el punto de venta; selección de productos para ayudar a los compradores a la hora de elegir los productos; autopago para permitir que los consumidores hagan sus propias compras y otras funciones igualmente importantes, como la actualización automática de los precios y la gestión de las colas.
Además de todo esto, es fundamental saber que la señalización digital no es solo un sistema de pantallas donde programar el pase de anuncios. La señalización digital consta claramente de hardware y software CMS para gestionar y programar, pero es sobre todo un sistema que encuentra su plenitud en la integración con todas las herramientas digitales de la tienda, para recopilar datos sobre el uso que el cliente hace de ella y medir la eficacia de la comunicación con este último a través de indicadores como el ROO y el ROAS.
Las novedades en cuanto al software también incluyen el CMS inteligente o AI CMS que puede crear automáticamente carteles, a partir de una plantilla, con la información que contiene el sistema.
La señalización digital se integra cada vez más con los sistemas de visión por ordenador para detectar datos y medir el retorno de los mensajes: se monitoriza en qué medida las personas se sienten atraídas por el contenido, cuántas ven un mensaje y cuánto tiempo permanecen en él. De esta forma, el minorista no solo puede tener las métricas en cifras, sino también comprobar si el público objetivo se corresponde con lo deseado o planificado en la fase de estrategia.
La señalización digital se puede utilizar en múltiples campos, sectores y lugares. Aunque el comercio minorista representa su máxima expresión, estas herramientas también son muy eficaces en escuelas y centros de formación, bibliotecas, bancos, restaurantes, hospitales, cines, oficinas de servicios, aeropuertos, estaciones de ferrocarril, clínicas y otros lugares públicos.
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