Menos esperas delante de la sección de venta asistida y más tiempo para que tus clientes se dediquen a comprar en los pasillos. La comunicación avanzada para los supermercados también puede optimizar las esperas delante de las secciones de venta asistida. El secreto es la tecnología que hay detrás del tótem para gestionar las colas.
Adiós a las colas en los mostradores con una gestión más inteligente de los supermercados
La búsqueda de una mayor eficacia es una constante para los supermercados, especialmente en los últimos dos años, cuando la espera de los clientes delante de las secciones de venta asistida no solo es una pérdida de tiempo, sino también un problema de gestión sanitaria.
Con una comunicación más inteligente, el tótem para gestionar las colas deja de ser un simple número para convertirse en un elemento muy útil para los clientes, ya que optimiza su tiempo, y para el supermercado, gracias a una mejor gestión del mostrador. Es el momento perfecto para explicar cómo el tótem para gestionar las colas permite conseguir estos objetivos.
Qué hace el tótem para gestionar las colas de nueva generación
Para el cliente
El gestor de colas de nueva generación es digital y contempla, además de su función normal de dispensar el ticket de turno al cliente, la posibilidad de consultar el libro de ingredientes, alérgenos y recetas además de comunicar las ofertas vigentes en el punto de venta. Los dispositivos complementarios al tótem, como los monitores, permiten la difusión de información como:
- El estado de las colas en los diferentes mostradores (número de personas en espera en la panadería o la pescadería, etc.).
- Ofertas relativas a productos situados cerca del pasillo.
- Información en tiempo real, como por ejemplo «pan recién horneado».
De esta forma, el punto de venta puede aplicar una estrategia de comunicación que aprovecha el valor de la llamada a la acción personalizada y permite que los clientes puedan disfrutar de una experiencia de compra sin esperas inútiles.
Para la tienda
El gestor de colas digital, como btotem , permite ir más allá en la organización del personal en función del número de personas en espera y del número de dependientes en servicio.
¿Qué pasa delante de las secciones de venta asistida en las horas punta?
Tradicionalmente, la cola se hace más larga delante de las secciones de venta asistida y los clientes se impacientan. Con el tótem digital se pueden crear menos esperas: de hecho, el panel interno controla e incentiva la actividad de los dependientes en cada una de las secciones.
Las colas se supervisan constantemente, para poder emplear, cuando sea necesario, más dependientes en el servicio de mostrador.
La ventaja añadida del tótem para gestionar las colas de las secciones de venta asistida
La actividad de los dependientes en los mostradores se supervisa gracias a un panel de control. Al mismo tiempo, el sistema mide todos los datos: tiempo dedicado a la atención, número de clientes en la cola, porcentaje de clientes atendidos y clientes perdidos.
De esta forma se puede optimizar el reparto de las diferentes tareas, en función de la productividad y las aptitudes de los empleados.
Las 3 GRANDES ventajas del tótem para gestionar las colas de nueva generación
- Ayuda a gestionar el personal de forma flexible ya que optimiza el reparto de las tareas;
- Avisa a los dependientes cuando aumenta el flujo de personas;
- Ofrece a los clientes una mejor experiencia de compra sin esperas inútiles.
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