Un menor tiempo de espera delante de las secciones de venta atendida y más tiempo para que tus clientes se dediquen a comprar en los pasillos. La comunicación avanzada para los supermercados también puede optimizar las esperas delante de las secciones de venta atendida. El secreto es la tecnología que hay detrás del tótem digital interactivo para gestionar las colas.
Adiós a las colas en los mostradores con una gestión más inteligente de los supermercados
La búsqueda de una mayor eficacia es una constante para los supermercados, especialmente en los últimos dos años, cuando la espera de los clientes delante de las secciones de venta atendida no solo es una pérdida de tiempo, sino también un problema de gestión sanitaria.
Con una comunicación más inteligente, el tótem digital interactivo para gestionar las colas deja de ser un simple número para convertirse en un elemento muy útil para los clientes, ya que optimiza su tiempo, y para el supermercado, gracias a una mejor gestión del mostrador. Es el momento perfecto para explicar cómo el tótem para gestionar las colas permite conseguir estos objetivos.
Qué hace el tótem digital interactivo para gestionar las colas
Para el cliente
El gestor de colas de nueva generación es digital y no solo dispensa el ticket de turno al cliente, sino que ofrece la posibilidad de consultar el libro de ingredientes, alérgenos y recetas además de comunicar las ofertas vigentes en el punto de venta. Los dispositivos complementarios al tótem interactivo, como los monitores, permiten la difusión de información como:
- El estado de las colas en los diferentes mostradores (número de personas en espera en la panadería o la pescadería, etc.).
- Ofertas relativas a productos situados cerca del pasillo.
- Información en tiempo real, como por ejemplo «pan recién horneado».
De esta forma, el punto de venta puede aplicar una estrategia de comunicación que aprovecha el valor de la llamada a la acción personalizada y permite que los clientes puedan disfrutar de una experiencia de compra sin esperas inútiles.
Para la tienda
Un gestor de colas digital, como btotem , permite ir más allá en la organización del personal en función del número de personas en espera y del número de dependientes en servicio.
¿Qué pasa delante de las secciones de venta atendida en las horas punta?
Tradicionalmente, la cola se hace más larga delante de las secciones de venta atendida y los clientes se impacientan. Con el tótem digital interactivo se pueden reducir las esperas: de hecho, el panel interno controla e incentiva la actividad de los dependientes en cada una de las secciones.
Las colas se supervisan constantemente para poder atender, cuando sea necesario, con más dependientes en el servicio de mostrador.
La ventaja añadida del tótem interactivo para gestionar las colas de las secciones de venta atendida
La actividad de los dependientes en los mostradores se supervisa gracias a un panel de control. Al mismo tiempo, el sistema mide todos los datos: tiempo dedicado a la atención, número de clientes en la cola, porcentaje de clientes atendidos y clientes perdidos.
De esta forma se puede optimizar el reparto de las diferentes tareas, en función de la productividad y las habilidades de los empleados.
Las 3 GRANDES ventajas del tótem interactivo para gestionar las colas
- Ayuda a gestionar al personal de forma flexible ya que optimiza el reparto de las tareas;
- Avisa a los dependientes cuando aumenta el flujo de personas;
- Ofrece a los clientes una mejor experiencia de compra sin esperas inútiles.
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