Gli scenari socio-economici degli ultimi anni hanno messo alla prova i consumi: il ritorno dell’inflazione, la crisi energetica, l’aumento dei costi delle materie prime. Questi sono solo alcuni dei fattori che hanno determinato l’evoluzione e il cambiamento del consumatore e del suo modo di fare acquisti. Il retailer che vuole restare competitivo e conquistare la fiducia dei clienti deve necessariamente prendere in considerazione tutte le trasformazioni a cui stiamo assistendo. Deve saper essere flessibile, capace di intercettare le nuove abitudini di acquisto e di offrire esperienze personalizzate e innovative: questi concetti sono al centro del retail marketing contemporaneo. Per riuscirci occorre rivedere le strategie di marketing in store: ecco le tecnologie digitali a servizio dei retailer, per cominciare con il piede giusto.
Il presupposto per dare le risposte corrette è senza dubbio studiare l’argomento. Una verità, questa, valida in ogni contesto, anche nel settore del retail marketing: conoscere le trasformazioni dei consumatori, il nuovo modo di fare shopping e i loro desideri è il primo passo per dar loro esattamente ciò che cercano.
Un’analisi chiara e aggiornata della trasformazione di consumatori e scelte d’acquisto è stata presentata nel NRF 2022 (National Retail Federation) e confermata dai dati pubblicati sul NRF 2023. Dalle interviste a 19mila consumatori sono emersi:
Il retailer, in risposta ai cambiamenti appena visti, può trovare le risposte ai desideri del nuovo consumatore ricorrendo alle nuove tecnologie, che permettono di intercettare il cliente e guadagnarne fiducia e fedeltà da parte dei clienti.
In particolare, sistemi di etichette elettroniche e digital signage rappresentano le più interessanti opportunità per migliorare servizi e processi, costituendo il linguaggio più diretto ed efficace per dialogare con il cliente e raggiungere la sua soddisfazione. Si tratta di tecnologie dai molteplici plus, di sicuro impatto estetico e in grado di rispondere anche al bisogno di sostenibilità e risparmio economico.
Infatti, non solo permettono di eliminare tutta la comunicazione cartacea, ma permettono anche di ottimizzare le attività (e relativi costi) delle attività interne agli store, riducendo gli sprechi e migliorando la qualità del lavoro degli operatori.
I nuovi dispositivi sono un concentrato di design, funzionalità e performance.
Le etichette elettroniche di nuova generazione permettono una maggiore chiarezza nella visualizzazione, resistenza a graffi e abrasioni, e sono adatte anche ad ambienti con umidità e ghiaccio come i banchi dell'ortofrutta, della macelleria o pescheria, e resistenti alla variazione di temperatura.
Il cloud computing è una realtà sempre più diffusa, che permette a chi lo utilizza maggiore agilità e semplicità nella gestione e aggiornamento dei dati.
Secondo Gartner "le imprese punteranno a creare un sistema di tecnologia sostenibile capace di aumentare l’efficienza energetica, quella dei materiali che usano e dei servizi IT, e che attraverso tecnologie diffonda soluzioni sostenibili nella propria catena del valore".
I trend per il digital signage prevedono anche:
Abbiamo parlato di tecnologie innovative per il retail in diverse occasioni, creando interessanti approfondimenti su:
Le soluzioni tecnologiche rispondono efficacemente alle nuove esigenze del consumatore e quindi del retailer, grazie anche alla loro flessibilità e alla capacità di trasformarsi ed evolvere contestualmente alla realtà che ci circonda. Consentono di dialogare con i clienti conquistando la loro fiducia grazie a informazioni chiare ed efficaci, aumentando la consapevolezza del brand e rendendo migliore l'esperienza d’acquisto.