Bricoday es el escenario de la innovación en el comercio minorista del bricolaje, la feria que exhibe anualmente productos, servicios y, sobre todo, innovaciones diseñadas para el comercio minorista especializado. Al igual que está sucediendo en la GDO y en el sector de los alimentos para mascotas, el mundo del bricolaje también está inmerso en una gran transformación que requiere nuevas respuestas. El objetivo común de las tiendas de este campo es aumentar la rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente.
La innovación en el sector de las tiendas de bricolaje
Hay muchos puntos en la agenda de la innovación del comercio minorista del bricolaje: la gestión de la cadena logística en línea con la gran distribución organizada, la innovación de las gamas de productos, los sistemas de exposición y decoración y el «facing» de los puntos de venta.
Para ser competitivos en un mundo cada vez más digital en el que los consumidores se mueven hábilmente por las plataformas de comercio electrónico, las tiendas físicas deben trabajar en dos frentes: la competitividad de los precios, por un lado, y la experiencia del usuario, por otro.
Tiendas más grandes
Para satisfacer las necesidades de las tiendas de bricolaje en cuanto a la experiencia del usuario, las cadenas suelen aumentar los metros cuadrados y la superficie, mejorando el surtido de productos y la gama de servicios útiles para el cliente, pero esto también significa aumentar el número de empleados, incrementando no solo los ingresos sino también los gastos.
Disposición de la exposición más intuitiva para el cliente
Otra acción muy utilizada es trabajar en la disposición de la exposición para comunicar mejor los productos al cliente. Entre los objetivos del nuevo diseño del punto de venta está aumentar la visibilidad de los productos para guiar al cliente hacia el mejor producto.
Apoyar al cliente fomentando su compra es también una buena práctica para favorecer la fidelidad.
Comunicación útil
En los puntos de venta más avanzados del sector del bricolaje, encontramos monitores y herramientas audiovisuales cuya finalidad es proporcionar al cliente indicaciones e instrucciones sobre cómo utilizar un producto.
Sin embargo, no solo existe la comunicación de producto: muchas realidades del comercio minorista también utilizan la comunicación emocional.
Tecnología para automatizar ciertas funciones
La innovación digital en Bricoday tendrá un papel protagonista, porque el comercio minorista especializado también se ve afectado por la evolución de su consumidor.
Una de las características peculiares del «mundo» Brico es la naturaleza estática de los precios. La tienda de bricolaje, que tiene un gran número de artículos, no lanza muchas ofertas y quizá la principal causa sea la enorme cantidad de etiquetas que hay que gestionar manualmente.
La gestión automatizada de las etiquetas electrónicas, a diferencia de la manipulación manual actual, es rápida y precisa; sobre todo, no ocupa a decenas de operadores en la sustitución manual.
Con las etiquetas electrónicas el sector de la ferretería también puede aprovechar opciones ventajosas como la fijación de precios dinámicos o la posibilidad de crear campañas promocionales actualizando los precios en pocos segundos sin desviar a los operadores de operaciones de mayor valor, como el asesoramiento al cliente.
Búsqueda de productos
Encontrar los productos en una tienda física donde hay cientos de productos en cada estante puede hacer que la experiencia del usuario sea compleja y difícil y, por supuesto, el operador no puede estar en todas partes.
La tecnología ON Light permite facilitar la búsqueda de productos: partiendo de las características específicas del producto deseado, es posible acotar la elección comparando unos pocos artículos en un estante sin perder tiempo.
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