Una de las tendencias que más crece, no solo en Italia sino en todo el mundo, es la de la ropa y las zapatillas de deporte: si en 2022 la facturación del mercado global ascendió aproximadamente a 319.400 millones de dólares, se espera que aumente a más de 450.000 millones de dólares para 2028 (fuente Statista). Como ocurre en todos los ámbitos del mercado, también en este caso asistimos a una transformación digital que abarca a todo el sector y replantea el papel de la tienda física, en un escenario innovador en el que la experiencia del cliente también se digitaliza.
Lo que todas las empresas saben bien es que no se puede imaginar lograr ningún objetivo sin antes haber satisfecho al cliente, que se convierte en el punto central de cualquier estrategia comercial. Y es desde aquí de donde debemos partir, de sus necesidades y nuevas exigencias, a las que el minorista debe poder responder de forma inmediata y eficaz.
El nuevo cliente digital
El cliente ha cambiado, ahora es digital, está constantemente conectado y utiliza su smartphone para acceder a diferentes tiendas online y comparar precios y productos, o para buscar la información que necesita. Sin embargo, no tiene intención de abandonar la tienda física. De hecho, esta última es la que se mantiene entre los canales de venta más importantes, sobre todo para completar una compra que muchas veces ha empezado online. La dicotomía entre online y offline ya está superada, solo existe la «compra» y la satisfacción del cliente pasa a estar vinculada a un elemento que condiciona aún más que el precio: la experiencia del proceso de compra. Este es el verdadero valor añadido que perciben los clientes, una experiencia del cliente que pueda personalizarse al máximo y que sea satisfactoria, atractiva, emocionante y agradable.
La nueva función de la tienda física
Las características del nuevo consumidor también hacen que se replanteen las características de la tienda física, que pasa a ser un paso fundamental del recorrido del cliente y continúa siendo el lugar donde su experiencia es más influenciable. De ahí la importancia de ofrecer dentro de la tienda una experiencia inmersiva e inolvidable, un proceso de compra sin interrupciones entre online y offline: esta es la clave del éxito, sobre todo en un sector como el de las tiendas de moda. En este escenario, la experiencia del cliente mejora y se vuelve cada vez más digital, incluso dentro de la tienda física, para mejorar al máximo la experiencia de compra de los clientes.
La digitalización en apoyo de la experiencia del cliente
Cuando hablamos de experiencia digital del cliente nos referimos a cualquier interacción online entre el cliente y la marca durante el recorrido del cliente, e incluye toda la experiencia del cliente, desde las búsquedas del producto hasta las solicitudes de información y las reseñas. La creación de una experiencia digital del cliente en las tiendas físicas ya es posible gracias a las tecnologías digitales, cuyas herramientas ofrecen a los clientes experiencias personalizadas, exclusivas y atractivas, que conducen a una percepción positiva de la marca y a establecer con ella relaciones a largo plazo..
Las herramientas de señalización digital y las etiquetas electrónicas consiguen acompañar al cliente en este viaje híbrido entre lo físico y lo virtual, para amplificar la sensación de encontrarse dentro de una misma realidad. Las pantallas digitales, los tótems interactivos y todos los dispositivos de tecnología digital muestran contenidos multimedia atractivos e información, útil y actualizada en tiempo real, como los precios en las etiquetas electrónicas, gracias a las cuales se pueden aplicar estrategias de fijación dinámica de precios y ser siempre competitivos.
La digitalización permite mejorar el servicio al cliente, ya que puede ver fácilmente información sobre las tallas, los colores y los modelos disponibles. Lo mismo ocurre con el tipo de deporte para el que están indicados (running, crossfit o deportes especiales). Para el caso concreto del calzado, conoce aquí la experiencia de Hype Clothinga.
Conoce mejor las funciones de la señalización digital y de las etiquetas electrónicas en estos artículos:
- Señalización digital:los Video Walls en el comercio minorista de moda y belleza
- Marketing en el punto de venta: las tecnologías digitales al servicio de los minoristas en 2023
- Etiquetas electrónicas: ¿Cuál es el coste de la inversión para la digitalización?
Crear una experiencia del cliente digital es la clave para conseguir nuevos clientes, mantener relaciones estables con ellos y continuar siendo competitivos con el paso del tiempo. La revolución digital ya ha llegado a todos los sectores e invertir en tecnología es la solución que te ayudará a marcar la diferencia.
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