Marketing en el punto de venta: las tecnologías digitales al servicio de los minoristas en 2023

Año nuevo, tienda nueva. El año 2023 empieza con toda una serie de elementos heredados del año anterior: la vuelta de la inflación, la crisis energética o el aumento del coste de las materias primas. Estos son solo algunos de los factores que han propiciado la evolución y el cambio de los consumidores y su forma de comprar. El minorista que en este contexto quiera continuar siendo competitivo y ganarse la confianza de los clientes, necesariamente debe tener en cuenta todas las transformaciones que se están produciendo. Debe saber ser flexible, capaz de captar los nuevos hábitos de compra y ofrecer una experiencia personalizada e innovadora: estos conceptos son la clave del marketing en el punto de venta para el nuevo año. Para conseguirlo, es necesario revisar las estrategias de marketing y aquí presentamos las tecnologías digitales al servicio de los minoristas en 2023, para empezar con buen pie.

El requisito para dar las respuestas correctas es, sin duda, conocer bien el tema. Una verdad válida en cualquier ámbito, también en el sector del marketing en el punto de venta: conocer las transformaciones de los consumidores, la nueva forma de comprar y sus deseos es el primer paso para ofrecerles exactamente lo que buscan.

Los nuevos consumidores y la omnicanalidad

En la NRF 2022 (Federación Nacional de Minoristas) se presentó un análisis claro y actualizado de la transformación de los consumidores y las opciones de compra. A partir de las entrevistas a 19.000 consumidores se observó:

• El papel central de la tienda física
  El 72 % de los entrevistados elige la tienda física como su primera opción para comprar, prefiriéndola por la posibilidad de tocar, valorar, seleccionar y recibir inmediatamente el producto sin esperar a la entrega.
• La compra híbrida es una realidad consolidada
  El 27 % de los consumidores entrevistados prefieren la compra híbrida, una tendencia también confirmada en Italia por un estudio del Politécnico de Milán: el 70 % de los italianos son omnicanal. Y precisamente la omnicanalidad es una de las tendencias de 2023, esta nueva forma de comprar fragmentada entre diferentes canales y puntos de contacto digitales y físicos, en un recorrido que va desde la fase de selección hasta el pago.
• La búsqueda de la sostenibilidad
  El consumidor se ha vuelto más consciente y sus decisiones se hacen más responsables, de hecho, otra tendencia importante está representada por la creciente importancia de la sostenibilidad también a la hora de elegir las marcas. De hecho, el 62 % de los entrevistados se declara dispuesto a cambiar sus hábitos de compra para reducir el impacto ambiental con su decisión de compra.
• Atención a los gastos
  Al mismo tiempo, el consumidor está más atento a los costes que se deben reducir.
• Experiencia del cliente
  El 60 % de los consumidores están dispuestos a pagar un precio más alto por una mejor experiencia del cliente. Se premia a la marca que, más que las otras, demuestra que entiende sus deseos y sabe ofrecer experiencias personalizadas.
  
  

Marketing en el punto de venta y tecnología: las etiquetas electrónicas y la señalización digital son la respuesta al cambio

El minorista, ante los cambios que acabamos de ver, puede encontrar las respuestas a los deseos del nuevo consumidor recurriendo a las nuevas tecnologías, que permiten atraer al cliente y ganarse su confianza y fidelidad.

En particular, los sistemas de etiquetas electrónicas y la señalización digital representan las oportunidades más interesantes para mejorar los servicios y los procesos, ya que son el lenguaje más directo y efectivo para comunicarse con el cliente y conseguir su satisfacción. Son tecnologías que ofrecen múltiples ventajas, con un impacto estético seguro y además pueden dar respuesta a la necesidad de sostenibilidad y ahorro económico.

De hecho, no solo permiten eliminar toda la comunicación en papel, sino que también permiten optimizar las actividades (y los costes correspondientes) de las actividades dentro de las tiendas, para reducir los desperdicios y mejorar la calidad del trabajo de los dependientes.

Etiquetas de precios: la innovación de las etiquetas de nueva generación

Los nuevos dispositivos son un concentrado de diseño, funcionalidad y prestaciones.

Las etiquetas electrónicas de nueva generación permiten una mayor claridad en la visualización, resistencia a los arañazos y abrasiones, y además están indicadas para entornos con humedad y hielo como los mostradores de frutas y verduras, carnicerías o pescaderías, ya que también son resistentes a los cambios de temperatura.

Señalización digital: la tendencia de 2023 es la nube

La informática en la nube es una realidad cada vez más extendida, lo que permite a quien la utiliza una mayor agilidad y facilidad en la gestión y actualización de los datos. En 2023, el marketing en el punto de venta podrá contar con las ventajas competitivas de la aplicación de la nube en la señalización digital precisamente a favor de las empresas que decidan invertir en tecnología.

Según Gartner «en 2023 las empresas tendrán como objetivo crear un sistema tecnológico sostenible que pueda aumentar la eficiencia energética, la de los materiales que utilizan y la de los servicios TI, y que a través de la tecnología difunda soluciones sostenibles en su cadena de valor».

Las tendencias para la señalización digital en 2023 también incluyen:

• Gráficos 3D
  Al ser más atractivos y sorprendentes que los tradicionales, los gráficos tridimensionales son más eficaces para atraer la atención del cliente, para ofrecerle una experiencia más atractiva y emocionante.
• Ampliación de datos
  La visualización de los datos sin duda se ampliará en 2023, para mejorar aún más la experiencia del consumidor. Más información, mejor navegación para orientar a los clientes, contenidos cada vez más personalizados, etc.
• RA (Realidad Aumentada) y RV (Realidad Virtual)
  Ya utilizadas en los últimos años, en 2023 el uso de las tecnologías de RA y RV estará aún más extendido, para ofrecer experiencias interactivas cada vez más atractivas que fomenten la interacción de los clientes con el contenido, pero también para ofrecer información más completa y detallada.

• Cómo dar un nuevo aspecto a la comunicación en la tienda
• Cómo reducir los costes con la digitalización (cost management) en la GDO

La tecnología es una excelente inversión para marcar la diferencia y destacar, por los contenidos ofrecidos, por la atención a la sostenibilidad y por la competitividad.