Estrategia de marketing en el retail: las soluciones digitales más innovadoras

Cuando hablamos de estrategia de marketing en el punto de venta, nos referimos a la actividad de marketing aplicada al mundo del comercio minorista e implementada según las peculiaridades de este sector. El marketing en el punto de venta es fundamental tanto para aumentar las ventas mediante la promoción generalizada de productos o servicios, como para aumentar el conocimiento de la marca y crear una experiencia del cliente que marque la diferencia respecto a los competidores. Sin embargo, hay que saber aplicar una estrategia ganadora, sobre todo a la luz de los cambios que la transformación digital ha introducido en los últimos años.

La tienda física sigue siendo el punto de encuentro más importante con los clientes, pero está experimentando una profunda transformación que, en primer lugar, debe comprenderse. El centro de la transformación es la experiencia digital, que hoy constituye parte integrante del proceso de compra. Por eso, junto al cuidado de la distribución, la disposición del mobiliario, la iluminación y muchos otros aspectos que influyen, hay que añadir todas las tecnologías de última generación para un marketing innovador y un nuevo enfoque de los clientes y la comunicación. El punto de partida de un marketing a la altura de la cuarta revolución industrial es aplicar las soluciones digitales más innovadoras a los aspectos más comunes del marketing tradicional.

Estrategia de marketing en el punto de venta, la experiencia de compra y el nuevo concepto de la tienda física

El núcleo en torno al cual debe construirse toda la estrategia de marketing es, sin duda, la experiencia en la tienda. Lo que quiere el cliente moderno no es solo comprar un objeto o un servicio; quiere un momento agradable, una experiencia satisfactoria y fluida en la que se sienta el centro. Lo que está comprando no es solo lo que aparecerá en el ticket, sino todo lo que vive en torno a la compra, y que, si hizo que su experiencia como cliente fuera positiva, le hará volver al punto de venta.

De aquí la importancia de ofrecer una experiencia personalizada y única en lo que ya no es solamente una tienda, sino un lugar donde entretenerse, informarse y vivir experiencias (en este sentido cada vez se habla más del concepto de Retailtainment).

Es posible satisfacer a un cliente tan exigente como el cliente moderno sabiendo responder a sus deseos: solo hay que estudiar su comportamiento y actuar en consecuencia. 

Omnicanalidad y herramientas de señalización digital

Entre las soluciones digitales más innovadoras y válidas, la señalización digital es capaz de cambiar profundamente la experiencia de compra respecto a los modelos tradicionales. Pantallas, tótems interactivos, video walls para gráficos y contenidos son capaces de atraer la atención del cliente y facilitar su compra. Las funciones de la señalización digital son promocionales y de entretenimiento, pero también educativas, persuasivas y, además, dan a la tienda un rostro nuevo, más elegante y orientado al futuro.

Profundiza en la señalización digital en estos artículos:

• Casos de uso de la señalización digital:Ejemplos de aplicaciones
• Señalización digital:¡Impulsa tu negocio!
• Cómo medir el ROI de la señalización digital:KPI de Análisis para el comercio minorista

Funcionalidad inteligente: las etiquetas electrónicas

Otra herramienta sumamente útil es la etiqueta electrónica. De hecho, gracias a esta solución es posible gestionar los precios de forma dinámica y realizar estrategias de fijación dinámica de precios que permiten al minorista, por ejemplo, proponer ofertas y promociones de forma alineada con los precios de la tienda digital y sin margen de error. Las etiquetas electrónicas también pueden hacer que todos los procesos internos sean más eficientes y optimizar las operaciones relacionadas con las compras, eliminando residuos y liberando a los dependientes de tareas rutinarias para que tengan más tiempo para dedicarse al asesoramiento al cliente, que es especialmente estratégico en sectores como la moda, el calzado, las tiendas técnicas y de electrónica.

Por tanto, la digitalización también ofrece la oportunidad de mejorar la integración de lo online y lo offline en un escenario en el que encaja bien la experiencia phygital, capaz de ofrecer un mejor recorrido del cliente y una experiencia del cliente mejorada.

Lo mejor de las etiquetas electrónicas se concentra en los 7 mm de Nebular, donde la innovación se percibe desde los aspectos técnicos y la atención al detalle: ¡descúbrela aquí!

Haz que tu tienda sea un equilibrio perfecto entre el mundo digital y el físico, y ofrece lo mejor de la tecnología para redescubrir la belleza de estar presente.