Las tecnologías digitales modernas están revolucionando los modelos de venta tradicionales, abriendo nuevas y extraordinarias oportunidades para las tiendas físicas, que ahora pueden hacer uso de una serie de herramientas innovadoras para mejorar la experiencia de compra de sus clientes y aumentar así el compromiso y las ventas. El objetivo de las empresas es organizar sus canales desde una perspectiva circular, para que los clientes los perciban como una única realidad en la que el mundo digital y el físico son solo dos perspectivas para observar el mismo panorama.
A pesar del enorme crecimiento en los últimos años del comercio electrónico, la tienda física continúa siendo la opción preferida para la mayoría de personas. Como ya se constató en la cumbre Marketing & Retail 2022, de hecho, el 73 % de los italianos todavía prefiere comprar en las tiendas en lugar de hacerlo online. Sin embargo, las tiendas físicas también se están sumando a la transformación digital actual y, gracias a las soluciones digitales, pueden satisfacer las necesidades de los clientes modernos y aumentar así su productividad.
Tecnologías digitales de apoyo a la venta física
Las soluciones digitales en una tienda física aumentan el compromiso de los clientes para mejorar su experiencia de compra y simplificar los procesos internos, lo que repercute en un aumento de las ventas. Además, las tecnologías digitales son una herramienta muy eficaz para ofrecer a los clientes experiencias personalizadas. Según un estudio de eMarketer, el 91 % de los clientes es más propenso a realizar compras de una marca que pueda ofrecer experiencias personalizadas (fuente Sole24ore). Entre las soluciones digitales más importantes y funcionales, las que están adquiriendo un papel cada vez más relevante son las siguientes:
Realidad aumentada
Una tecnología que está siendo cada vez más popular en las tiendas es la realidad aumentada, que permite a los clientes probar virtualmente los productos antes de comprarlos. Por ejemplo, en las tiendas de ropa se utiliza la realidad aumentada para permitir a los clientes ver cómo les sienta una prenda de ropa sin tener que ponérsela físicamente. Esto no solo ayuda a que la experiencia de compra sea más cómoda, sino que también ayuda a los clientes a tomar decisiones más informadas y reduce el riesgo de devoluciones de los artículos comprados.
Señalización digital
Una de las innovaciones más interesantes en el sector minorista es el uso de dispositivos de señalización digital como herramientas de venta. Gracias a los tótems, las tabletas y las pantallas digitales colocadas dentro de la tienda, los clientes pueden ver información del producto, ver vídeos de demostración e incluso comprar directamente desde la pantalla. Esto crea una experiencia de compra interactiva y atractiva que ayuda a estimular el interés de los compradores, establecer una relación más estrecha con la marca y aumentar las ventas. En particular, actualmente la señalización digital basada en la nube, con sus posibilidades exclusivas, adquiere un papel fundamental para las empresas que quieren aumentar su competitividad y posicionarse en el mercado.
Lee estos artículos para saber más sobre esta tecnología y todas sus ventajas:
- Señalización digital, cómo dar un nuevo aspecto a la comunicación en la tienda
- Marketing en la tienda, objetivos digitales para la GDO avanzada
- Cómo medir el ROI de la señalización digital:KPI de Análisis para el comercio minorista
Etiquetas electrónicas
Otra tecnología digital que está transformando el mundo de las ventas físicas la representan las etiquetas electrónicas, que sustituyen a las tradicionales etiquetas de papel. Es una solución moderna que permite al minorista actualizar los precios, la información y las promociones de productos en tiempo real, implementar estrategias de fijación de precios dinámica, simplificar la gestión del inventario del almacén y mucho más. Gracias a estas funciones, no solo se reduce el uso de papel, sino que se elimina casi por completo el riesgo de errores en los precios o de promociones ya terminadas. Además, gracias a una gestión inteligente del almacén y de los inventarios, los dependientes se liberan de numerosas tareas para que puedan dedicarse mejor y durante más tiempo a asesorar a los clientes, un servicio sin duda apreciado y buscado.Descubre en estos artículos las principales ventajas de las etiquetas electrónicas:
- Click and Collect en el comercio minorista: Cómo gestionar la coincidencia de los precios digitales con los de las estanterías
- Marketing de estantería: cómo destacar los productos
- Etiquetas electrónicas: ¿Cuál es el coste de la inversión para la digitalización?
Sin duda, el mundo de las ventas físicas está cambiando gracias a las tecnologías digitales. Estas tecnologías nos permiten crecer a la vez que lo hace el mercado, anticipándose a los nuevos escenarios. Mirar al presente y ampliar la vista hacia el futuro, tomando nuevos caminos, ofrece nuevas oportunidades de crecimiento. Abrir las puertas de la tienda física a las tecnologías digitales significa aumentar nuestra eficiencia, mejorar el compromiso y poder acceder al mercado global.
No esperes más, destácate de la competencia ofreciendo a tus clientes experiencias inolvidables y personalizadas y un servicio de gran calidad.
UN PASO ADELANTE EN LA TECNOLOGÍA DEL FUTURO
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