Señalización digital, cómo dar un nuevo aspecto a la comunicación en la tienda

En una realidad como la nuestra, en la que el mundo virtual juega un papel protagonista en todos los ámbitos de la vida de cada uno de nosotros, podría parecer cada vez más difícil que los minoristas puedan alcanzar el objetivo de hacer que su tienda sea competitiva. El condicional es obligatorio, ya que este objetivo no solo es posible, sino más fácil de conseguir de lo que se piensa: solo hay que dar un nuevo aspecto a la comunicación en la tienda para ofrecer al cliente una experiencia única, agradable e interesante. ¿Cómo? Una de las soluciones más inteligentes es la señalización digital, o digital signage.

La expansión del comercio electrónico, incentivada y facilitada por la pandemia de los últimos años, ha puesto al minorista en riesgo de sucumbir si no consigue seguir el ritmo de la evolución de la que es testigo.

Una nueva comunicación en la tienda

La tienda física es el nexo entre el cliente y la marca, el punto donde el consumidor, al encontrarlo, interactúa físicamente con el producto. Hacer que este encuentro y experiencia sean lo mejor posible, de forma que vaya más allá de la simple interacción física, es el primer paso y el verdaderamente decisivo. Por esta razón, la comunicación tradicional, a la que todos estábamos acostumbrados, debe cambiar, transformarse, volverse líquida y tomar la forma de las nuevas necesidades del cliente moderno para ofrecerle una nueva y atractiva experiencia de cliente. De esta manera, la identidad de la marca se transmite al cliente de forma agradable.

La herramienta para crear esta nueva forma de comunicar, dinámica y eficaz, es la señalización digital.

Digital signage: mucho más que una señalización digital

Aunque esté compuesta por estos dispositivos, sería un error pensar en la señalización digital únicamente como un conjunto de tótems interactivos, pantallas luminosas o monitores. De hecho, es una verdadera forma de hablar con el cliente, que ya no es un espectador pasivo de anuncios y eslóganes, sino que adquiere el papel de interlocutor activo, pudiendo interactuar y contribuir a dar forma a los contenidos propuestos. Es como pasar de una historia a un diálogo real, más atractivo e impactante. La participación que antes era solo física ahora abarca también los sentidos, para crear una experiencia agradable con la que, en consecuencia, también se identificará la marca.

Son muchas las herramientas que utiliza la señalización digital para transmitir esta nueva forma de comunicación: pantallas de las estanterías, pantallas LCD, monitores y pantallas interactivas de todos los tamaños, incluso del tamaño de una pared. La finalidad de estos dispositivos es dialogar con el cliente a través de mensajes directos, claros e inmediatos, propios del lenguaje de la web que ya para todos es familiar.

Una de las ventajas fundamentales de este sistema es ofrecer al cliente algo que un smartphone no puede hacer, ir más allá de la experiencia de compra online y proporcionarle todas las herramientas más adecuadas para acompañarle en una decisión de compra más informada. Creatividad, dinamismo y eficacia convierten la señalización digital en una de las herramientas de marketing más potentes, tanto para captar la atención como para compartir información con los clientes, entretenerlos y hacerlos partícipes.

Ventajas para clientes y minoristas

Las ventajas de la comunicación digital no solo benefician a los clientes, que pueden vivir una nueva y satisfactoria experiencia de compra, sino que se dividen en una serie de beneficios que permiten optimizar la gestión de la empresa y la operatividad de cada sección y obtener datos en tiempo real para tomar decisiones ad hoc.

A continuación se muestra un resumen de las principales ventajas:

• Optimización de los costes para seguir siendo competitivos en cuanto a los precios
• Optimización del trabajo de los dependientes con la reducción de actividades manuales repetitivas y eliminación del margen de error humano
• Encontrar soluciones para gestionar las colas y los mostradores atendidos
• Aplicar precios dinámicos

Para profundizar en el tema, lee este artículo sobre la señalización digital.

Haz de la comunicación tu punto fuerte, da a conocer tu marca de la mejor manera para optimizar los recursos de tu tienda y potenciar su marketing.