Año nuevo, tienda nueva. El año 2023 empieza con toda una serie de elementos heredados del año anterior: la vuelta de la inflación, la crisis energética o el aumento del coste de las materias primas. Estos son solo algunos de los factores que han propiciado la evolución y el cambio de los consumidores y su forma de comprar. El minorista que en este contexto quiera continuar siendo competitivo y ganarse la confianza de los clientes, necesariamente debe tener en cuenta todas las transformaciones que se están produciendo. Debe saber ser flexible, capaz de captar los nuevos hábitos de compra y ofrecer una experiencia personalizada e innovadora: estos conceptos son la clave del marketing en el punto de venta para el nuevo año. Para conseguirlo, es necesario revisar las estrategias de marketing y aquí presentamos las tecnologías digitales al servicio de los minoristas en 2023, para empezar con buen pie.
El requisito para dar las respuestas correctas es, sin duda, conocer bien el tema. Una verdad válida en cualquier ámbito, también en el sector del marketing en el punto de venta: conocer las transformaciones de los consumidores, la nueva forma de comprar y sus deseos es el primer paso para ofrecerles exactamente lo que buscan.
En la NRF 2022 (Federación Nacional de Minoristas) se presentó un análisis claro y actualizado de la transformación de los consumidores y las opciones de compra. A partir de las entrevistas a 19.000 consumidores se observó:
El minorista, ante los cambios que acabamos de ver, puede encontrar las respuestas a los deseos del nuevo consumidor recurriendo a las nuevas tecnologías, que permiten atraer al cliente y ganarse su confianza y fidelidad.
En particular, los sistemas de etiquetas electrónicas y la señalización digital representan las oportunidades más interesantes para mejorar los servicios y los procesos, ya que son el lenguaje más directo y efectivo para comunicarse con el cliente y conseguir su satisfacción. Son tecnologías que ofrecen múltiples ventajas, con un impacto estético seguro y además pueden dar respuesta a la necesidad de sostenibilidad y ahorro económico.
De hecho, no solo permiten eliminar toda la comunicación en papel, sino que también permiten optimizar las actividades (y los costes correspondientes) de las actividades dentro de las tiendas, para reducir los desperdicios y mejorar la calidad del trabajo de los dependientes.
Los nuevos dispositivos son un concentrado de diseño, funcionalidad y prestaciones.
Las etiquetas electrónicas de nueva generación permiten una mayor claridad en la visualización, resistencia a los arañazos y abrasiones, y además están indicadas para entornos con humedad y hielo como los mostradores de frutas y verduras, carnicerías o pescaderías, ya que también son resistentes a los cambios de temperatura.
La informática en la nube es una realidad cada vez más extendida, lo que permite a quien la utiliza una mayor agilidad y facilidad en la gestión y actualización de los datos. En 2023, el marketing en el punto de venta podrá contar con las ventajas competitivas de la aplicación de la nube en la señalización digital precisamente a favor de las empresas que decidan invertir en tecnología.
Según Gartner «en 2023 las empresas tendrán como objetivo crear un sistema tecnológico sostenible que pueda aumentar la eficiencia energética, la de los materiales que utilizan y la de los servicios TI, y que a través de la tecnología difunda soluciones sostenibles en su cadena de valor».
Las tendencias para la señalización digital en 2023 también incluyen:
La tecnología es una excelente inversión para marcar la diferencia y destacar, por los contenidos ofrecidos, por la atención a la sostenibilidad y por la competitividad.