La tecnología digital ya no es una prerrogativa del futuro y ha pasado a convertirse a todos los efectos en protagonista del presente. En el comercio minorista, poder gestionar bien la sinergia entre las tiendas online y las tiendas físicas es crucial para su crecimiento. La tienda de mascotas, en particular, es quizás el tipo de tienda que más está experimentando el proceso de digitalización, que probablemente caracterizará el mercado de la comida y los cuidados para mascotas en un futuro cercano.
La pandemia también ha llevado a las tiendas de mascotas la necesidad de adaptarse a los cambios de hábitos de los clientes: se ha constatado todo el potencial del mercado online, demostrando ser una gran oportunidad para el desarrollo y el crecimiento de las empresas del sector. Se ha ido perfilando la necesidad de sumar a la tienda física la tienda online, para crear nuevas formas de compra influidas por la digitalización y una nueva categoría de consumidores.
Ahora, los consumidores son cada vez más digitales, capaces de comprar cualquier tipo de producto en Internet, también los relacionados con la comida y el cuidado de las mascotas, sin tener que recurrir necesariamente a la ayuda de un dependiente presente físicamente.
Para ello surge la importancia de la información sobre los productos comercializados, que debe ser exhaustiva y clara, para estimular la compra exactamente igual que en la tienda física.
De esta forma, el cliente puede beneficiarse de todas las ventajas del mundo digital, con capacidad para evolucionar y renovarse y satisfacer así todas sus necesidades de compra. Aunque la tendencia que muestra los volúmenes del sector en el canal digital es creciente, si tenemos en cuenta el potencial que es capaz de desarrollar, aún es reducida. Por esta razón es importante que la tienda física se transforme para permitir la compra online, también con información cada vez más completa y una mejor atención al cliente.
La digitalización representa por lo tanto un paso necesario para adaptarse a la evolución de la demanda. Los puntos de venta físicos evolucionan con soluciones personalizadas para la comunicación digital interactiva, para optimizar los procesos operativos, con el doble resultado de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad de los dependientes.
A través de la tecnología digital se crea un perfil de los clientes para poner a disposición del minorista sus preferencias y poder diseñar estrategias de fidelización y venta a partir del estudio de la experiencia del cliente.
La palabra clave para una estrategia ganadora es, por tanto, la integración y la sinergia entre la tienda online y la tienda física, también, por ejemplo, con un sistema de distribución digitalizado de toda la información relacionada con los productos para facilitar a los consumidores las compras online.
A su vez, todas las soluciones innovadoras del sector digital mejoran los contenidos y los servicios de la tienda física. La novedad del mercado de las tiendas de mascotas será precisamente esta sinergia, esta presencia simultánea en los diferentes canales, que permitirá al cliente disfrutar de una experiencia completamente nueva y atractiva.
En el comercio minorista la transformación digital está cambiando el mercado, para crear un escenario en el que las tiendas online y físicas están interconectadas y el consumidor puede pasar de una a otra en una sola experiencia de compra, para crear una experiencia del cliente única y completa.
La digitalización y las tiendas físicas se convierten en complementarias, ninguna sustituye a la otra, y a través de la tienda digital, la tienda física se renueva para adaptarse y satisfacer las necesidades del cliente.