La búsqueda del ahorro y la comodidad a la hora de hacer las compras nos ha llevado a familiarizarnos cada vez más con el mundo online y el comercio electrónico que, de hecho, ha registrado en los últimos años un crecimiento global considerable.
Según datos de Morgan Stanley, las ventas online, que en 2019 representaban el 15 % de todas las ventas minoristas y en 2022 alcanzaron el 22 %, aumentarán para 2026 en un 26 %.
Una afirmación de los analistas de Deloitte refleja a la perfección la situación actual: «They’re not shopping online. They’re not shopping in-store. They’re just shopping». Está claro que en esta realidad el modelo de negocio ganador es el que puede poner a disposición de los clientes una experiencia ininterrumpida que incluya los dos canales, físico y online, para utilizarlos según sus necesidades y ofrecerles la mejor experiencia posible.
A la hora de comprar, se quiere poder cambiar de canal. Si imaginamos el acto de comprar como una gran sala de estar, la multicanalidad representa el mando a distancia al alcance de la mano del consumidor para cambiar de un canal a otro durante el proceso de compra. Eso es lo que desea: «zapear» entre online y offline, cómodamente, y usar ambos canales, por ejemplo online para iniciar el proceso de compra y la tienda física para concluirlo, o viceversa.
Índice de contenidos:
- Necesidad de una experiencia del cliente híbrida
- Tienda digital: aliada de la tienda física
- Ventajas de la venta multicanal
- Digitalización: elemento clave de la venta multicanal
Necesidad de una experiencia del cliente híbrida
La tienda digital no debe verse como una competidora de la tienda física, sino como una respuesta adecuada a la demanda cada vez mayor de los consumidores de comprar de forma más conveniente y cómoda. Online y offline no solo no se excluyen, sino que se potencian mutuamente. Para expresar mejor este concepto, se ha acuñado el término «experiencia de compra phygital», en el que se integran precisamente las dos tiendas, la física y la digital.
Tienda digital: aliada de la tienda física
El comercio electrónico no solo no perjudica a las tiendas físicas, sino que ha demostrado incluso ser una potente herramienta que impulsa las compras offline. De hecho, diferentes estudios han demostrado que las tiendas con una página de venta online propia han registrado un mayor crecimiento de su negocio que las que no la tienen. En Italia, el 88 % de la población prefiere la experiencia de compra multicanal (fuente Vision&Value), en la que adquiere un papel fundamental e indispensable el asesoramiento de personal competente y fiable dentro de la tienda física, para completar una compra que muchas veces ha empezado online. De esta forma, la venta multicanal demuestra ser una elección necesaria para superar a la competencia y ganar cada vez más cuota de mercado.
Ventajas de la venta multicanal
La venta multicanal ofrece sin duda muchas ventajas, unas de las más importantes son:
- Aumento de las ventas
Los clientes pueden consultar fácilmente las reseñas de otros usuarios, encontrar toda la información que deseen sobre los productos que quieren comprar y, por lo tanto, con mayores conversiones. Además, la tienda se vuelve más accesible para todos, ya que se puede elegir entre diferentes canales y formas de interactuar, en función de las necesidades personales. De esta forma se puede llegar a un mayor número de personas del público objetivo y aumentar la probabilidad de materializar las ventas.
- Personalización de la experiencia de compra
A través de la venta multicanal, se puede personalizar la experiencia de compra de los clientes y moldearla en función de sus preferencias y necesidades.
- Mejor percepción de la marca
OOfrecer al cliente un recorrido de compra sin fragmentar, unitario y coherente que pueda pasar fácilmente del canal online al físico, mejora la imagen de la empresa y aumenta la confianza en la marca.
El denominador común de todas las ventajas analizadas es la mejora de la competitividad de la empresa.
Digitalización: elemento clave de la venta multicanal
El verdadero motor de la venta multicanal es la digitalización.
De hecho, los comercios minoristas pueden hacer que el recorrido de compra sea omnicanal gracias sobre todo a las herramientas de señalización digital, a las etiquetas electrónicas y a todos los dispositivos de la tienda física que hacen de puente entre online y offline, para ofrecer al consumidor una experiencia única, exclusiva y en total consonancia con sus deseos.
Descubre en la nueva guía todo el potencial de las herramientas digitales más avanzadas.
UN PASO ADELANTE EN LA TECNOLOGÍA DEL FUTURO
La nueva comunicación digital para el comercio minorista
Deja un comentario