Hacer frente a la transformación digital significa para el comercio minorista, entre otras cosas, elegir las herramientas adecuadas para afrontar la transformación vertiginosa que está a punto de producirse. En los últimos años, el comercio minorista ha entrado en un sistema complejo y articulado de interacción entre experiencia física y experiencia virtual, con clientes cada vez más acostumbrados a disfrutar de experiencias tanto reales como digitales.
Este escenario, definido como «transformación digital del comercio minorista», ha situado a todo el sector ante la necesidad no solo de efectuar adaptaciones culturales sino también actualizaciones tecnológicas.
En el Retail Technology Vision 2022, Accenture ha presentado estas estadísticas:
- el 96 % de los directivos del comercio minorista consideran que las futuras plataformas digitales deben ofrecer experiencias unificadas, para permitir la interoperabilidad de los datos de los consumidores a través de diferentes plataformas y espacios;
- el 91 % de los directivos del comercio minorista coinciden en el hecho de que la inteligencia artificial está cada vez más generalizada en los procesos comerciales de sus empresas;
- el 90 % de los directivos del comercio minorista afirman que las organizaciones líderes ampliarán las fronteras del mundo virtual para hacer que sea más real, sin interrupciones entre el mundo físico y el digital;
- el 95 % de los directivos del comercio minorista coinciden en el hecho de que las empresas ya participan en el uso de la inteligencia artificial.
¿Qué herramientas hay disponibles para afrontar la transformación digital?
Programas de gestión para el comercio minorista
Cuando se habla de software para los puntos de venta, en lo primero que se piensa es en los programas de gestión.
El mercado de los programas de gestión es muy amplio, existen muchos productos que varían en cuanto a funciones y costes. El programa de gestión es una herramienta tecnológica básica: dependiendo del tipo de software se pueden almacenar datos personales, pedidos, inventarios, facturas, gestión del almacén y promociones. Dependiendo del software, existen funciones disponibles para crear turnos, comprobar la trazabilidad de los alimentos, analizar y administrar los picos de trabajo según los horarios y las temporadas predefinidas o incluso intercambiar datos entre diferentes puntos de venta.
Plataformas que integran la tienda online
También existen plataformas que permiten gestionar las compras online a través de una página web o una aplicación, utilizadas por ejemplo en comercios en los que se ofrece el servicio Click and Collect.
El sistema permite que el cliente final seleccione sus compras, envíe el pedido y realice el pago para pasarlo después a recoger en un punto de recogida físico que acostumbra a ser la propia tienda.
La oferta de software es muy amplia: abarca desde las plataformas marketplace que permiten incluso a las empresas más pequeñas administrar las compras online hasta plataformas completas de comercio electrónico que permiten el pago y la recogida en tienda.
Infraestructuras avanzadas para la transformación digital del comercio minorista
Pero invertir en innovación no significa solo disponer de algunas herramientas, sino tener y poner en práctica una visión omnicanal completa, a partir de estos objetivos:
- Continuar siendo atractivo para el cliente con una experiencia de compra innovadora.
- Optimizar los costes para seguir siendo competitivos en cuanto a los precios.
- Optimizar el trabajo de los dependientes con la reducción de actividades manuales repetitivas.
- Encontrar soluciones para gestionar las colas y los mostradores.
- Aplicar precios dinámicos.
- Disponer siempre de datos actualizados y disponibles para controlar la disponibilidad de los productos.
Las etiquetas electrónicas son, de todas las herramientas inteligentes, las protagonistas principales de la transformación digital del comercio minorista, ya que permiten, con una plataforma completa e integrable, lograr todos estos objetivos y además dotar a los puntos de venta de un aspecto moderno que mejore también la experiencia del cliente.
La etiqueta electrónica también expresa su potencial gracias a una estructura de hardware y software que se integra con el programa de gestión e interactúa con los diferentes software de la empresa.
Más concretamente, el sistema de etiquetas electrónicas expone en forma de Web API las acciones más habituales que se llevan a cabo en la interfaz web de gestión. De esta forma, para los sectores industriales que lo requieran, se pueden desarrollar de forma independiente soluciones personalizables a través de las cuales interactuar directamente con el sistema de etiquetas electrónicas, manteniendo los requisitos funcionales y técnicos en nuestro software.
La comunicación entre los sistemas informáticos es la clave para optimizar toda la gestión de uno o varios puntos de venta, reduciendo en gran medida el trabajo manual, para de esta forma liberar recursos que pueden dedicarse a tareas más estratégicas o de asesoramiento.
A propósito de las plataformas, el ebook que aparece abajo contiene un capítulo muy amplio y detallado sobre el funcionamiento de los sistemas de etiquetas electrónicas. Haz clic y recibe gratis tu copia por correo electrónico.
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