La comunicación digital y el sector sanitario: ¿cómo se relacionan estos dos mundos? La necesidad de una comunicación eficaz, en la que el sector comercial lleva años invirtiendo, es cada vez más frecuente para los servicios públicos y el sector sanitario público y privado. En este artículo vamos a profundizar en el uso del tótem digital en la sanidad y en las funciones que puede tener en lugares como farmacias, tiendas de salud, centros médicos y ambulatorios.
Cuando hablamos de tótems digitales estamos en la «esfera» de la señalización digital. Definición: la señalización digital se refiere a una red de pantallas y monitores digitales gestionados y programados de forma centralizada para ofrecer información dirigida, entretenimiento, productos y contenidos más en general.
¿Dónde se utiliza la señalización digital?
Los dispositivos de señalización digital cubren una amplia gama de aplicaciones y el uso principal de estas herramientas de comunicación, como los tótems digitales, se produce principalmente en:
La función de la señalización digital puede variar según el lugar donde se utilice y su finalidad. De hecho, dependiendo del contexto, un tótem digital puede ser útil para gestionar mejor las colas, pero también para entretener a la gente mientras espera, proyectando contenidos útiles, publicidad o marketing emocional.
¿Qué tiene que ver todo esto con los servicios del sector sanitario?
Hay al menos dos beneficios que el sector sanitario puede obtener de la comunicación digital:
Para las farmacias y tiendas de salud, pueden funcionar bien los contenidos digitales destinados a proponer la compra de productos en oferta o con otras características especiales, como cremas, complementos alimenticios o productos cosméticos. Gracias a los tótems digitales de las farmacias, es posible promover opciones orientadas a la prevención como, por ejemplo, la compra de suplementos naturales que estimulen el sistema inmunitario en la época previa al invierno o cremas y cosméticos que protejan la piel del sol en verano.
Hay que hacer más hincapié en la fidelización del cliente mediante una experiencia de compra más agradable, a través de una comunicación en el establecimiento que atraiga la atención y estimule a las personas a cuidar de su propio bienestar y el de sus familias.
En los centros médicos y ambulatorios las necesidades y formas de uso son diferentes, porque ciertamente trabajan en el bienestar y la prevención a través de la promoción de los servicios. Sin embargo, incluso en estos contextos, las herramientas de señalización digital pueden ser muy útiles para mejorar la experiencia del paciente.
Los tótems digitales pueden utilizarse para contrarrestar eficazmente la negatividad creada por los tiempos de espera, el talón de Aquiles de todos los centros sanitarios. Para entretener a los pacientes en las salas de espera, la comunicación digital desempeña un papel crucial, ya que además de utilizar tótems y monitores para gestionar las colas, también es posible transmitir mensajes y contenidos entretenidos promocionando paquetes de servicios orientados al bienestar, como revisiones en función de la edad o la actividad (para el deporte, la fertilidad, la nutrición, etc.).
Los pacientes pueden consultar el número de cola obtenido en cualquier momento y, mientras tanto, pueden aprender información útil para mejorar su bienestar o para la prevención.
Gracias a estas tecnologías, la experiencia de la espera puede convertirse en un momento positivo, capaz de crear valor, aumentar la satisfacción y generar mayores posibilidades de fidelización del paciente al establecimiento.