Uno de los mayores interrogantes abiertos en el comercio minorista, pero no únicamente allí, es la cuestión de cómo mejorar la experiencia del cliente en la tienda y estimularlo a comprar un producto. La respuesta más lógica, y obvia, es mejorar la comunicación, haciéndola más eficaz, pero «la comunicación» es un concepto amplio.
Atractivo, interactividad y multimedialidad para una comunicación eficaz
La fórmula mágica de la comunicación eficaz requiere contenidos presentados en formas gráficas atractivas, interactividad para atraer al usuario y multimedialidad para dialogar con el futuro tecnológico.
Desde hace tiempo, las tecnologías apoyan los puntos de venta con herramientas que transmiten mensajes de forma atractiva y original, para impactar y atraer al usuario, y eficaz para estimular la conversión en clientes.
El papel del tótem multimedia en los puntos de venta es precisamente este: mejorar la eficacia de los contenidos captando la atención de los clientes y estimulando la compra.
Los tótems electrónicos, que suelen llamarse también puntos de información o infopoint, son una tecnología en la que no solo está invirtiendo el comercio minorista: las administraciones públicas, el sector bancario y de seguros, la sanidad y los centros médicos están interesados en el potencial de esta tecnología concreta.
¿Para qué sirve el tótem multimedia?
Los tótems multimedia son dispositivos interactivos que cuentan con una pantalla táctil en la que, a través de un software, el minorista programa las comunicaciones que se van a transmitir, mientras que el cliente, como usuario, puede tener una experiencia más innovadora y funcional al comprar.
Pueden estar presentes en la entrada de un punto de venta o una clínica médica, cerca de los mostradores atendidos de un supermercado, pero también en otros puntos donde se concentra el flujo de personas.
El tótem digital tiene más de una función:
Para el cliente
Desde un tótem colocado en un supermercado, es posible realizar diversas operaciones, como consultar información útil como el precio de un producto antes de comprarlo, consultar el libro de ingredientes para comprobar los alérgenos o el origen de los productos o preparados alimenticios, recoger tickets numerados para los mostradores atendidos como pan y pastelería, comida preparada, carnicería o pescadería, comprobando el avance de la cola desde los monitores del punto de venta.
Y no solo eso, el cliente también puede realizar tareas específicas, como buscar recetas o consultar su perfil y los programas de fidelización comprobando las recompensas disponibles.
Por último, el cliente puede ver los contenidos mientras espera su turno dedicando algunos segundos a ver las promociones en curso o las novedades.
Para el minorista
Los tótems multimedia son eficaces en la gestión de las colas, cuestión en la que hemos profundizado aquí.
Además, son un elemento innovador para la experiencia del cliente en la tienda: el cliente puede tomar decisiones de compra y tener un acercamiento interactivo con los servicios o productos del punto de venta.
También es necesario centrarse en la venta cruzada y la omnicanalidad: en el caso de una tienda de tecnología, por ejemplo, la gestión inteligente de los tótems permite a los clientes adquirir un accesorio, un producto o un modelo que no está disponible en la tienda donde se encuentra, pero que puede comprarse en otra tienda física o directamente en el comercio electrónico. El tótem informativo puede convertirse en una extensión de la tienda física, incluyendo un vasto catálogo digital de productos y reduciendo los costes de inventario.
Por último, el minorista puede programar y actualizar en pocos segundos contenidos publicitarios orientados a la promoción, a la información o al entretenimiento.
Ventajas y funciones de los tótems electrónicos
| Para el cliente | Para el minorista |
| Consultar información útil como el libro de ingredientes | Tener una comunicación coherente y distribuida en el punto de venta |
| Acceder a datos personales como el programa de fidelidad | Simplificar la programación y la actualización de los mensajes |
| Buscar contenidos, como recetas | Mejorar la eficacia de los mensajes gracias a la innovación y la originalidad |
| Descubrir las ofertas en curso | Pasar realmente a la venta omnicanal |
| Entretenerse con contenidos de marketing | Mejorar la gestión de las colas o de las esperas |
Pantalla tótem: para qué sectores
La versatilidad del tótem multimedia, en términos de funcionalidad, lo vuelve muy útil en una serie de contextos, siempre que sea necesario transmitir mensajes con eficacia y mejorar la experiencia del cliente.
Aplicaciones:
- Información turística
- Información inmobiliaria
- Restauración
- Administración pública y servicios al ciudadano
- Bancos y oficinas que ofrecen servicios al cliente
- Centros médicos y farmacias
- GDO y mostradores atendidos
- Tiendas de tecnología
- Ferreterías
- Perfumerías y tiendas de belleza
El tótem o videoinfopoint es la mejor solución para transmitir mensajes promocionales, proporcionar información, gestionar de forma inteligente las colas en los mostradores atendidos, y cuando se integra con las etiquetas electrónicas puede mejorar en gran medida la experiencia del cliente y la eficiencia del punto de venta: empieza el viaje de la transición digital con buen pie, encuentra todos los pasos en nuestra guía gratuita.
UN PASO ADELANTE EN LA TECNOLOGÍA DEL FUTURO
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