La comunicazione interna nel retail: dialogo tra sede centrale e punti vendita sul territorio

Nel Retail la comunicazione interna riveste un ruolo fondamentale per garantire un dialogo efficace tra la sede centrale e i punti di vendita presenti sul territorio. Tuttavia, può succedere che si verifichino delle problematiche in grado di compromettere questa comunicazione vitale, anzi, ogni giorno le aziende si trovano di fronte a sfide che riguardano la gestione delle informazioni e la trasmissione dei dati tra i vari punti vendita e la sede centrale.

Esploriamo le problematiche più comuni legate alla comunicazione interna e scopriamo le soluzioni migliori per risolverle.

Indice degli argomenti:

• Principali sfide nella comunicazione interna nel Retail
• Soluzioni digitali per ottimizzare la comunicazione interna 
• Comunicazione interna nel Retail: l'esempio di EdilKlima

Principali sfide nella comunicazione interna nel Retail

Una delle maggiori difficoltà della comunicazione interna riguarda la sincronizzazione dei dati, ossia la mancanza di un sistema di comunicazione unificato tra la sede centrale e i diversi store. Accade spesso che ogni punto vendita utilizzi piattaforme diverse o addirittura canali di comunicazione diversi tra loro rallentando l'allineamento delle informazioni che invece dovrebbe essere auspicabile. Questa frammentazione della comunicazione può portare a disguidi, ritardi nelle risposte e una mancanza di coordinamento tra i diversi store e con la sede centrale.

Una problematica che si riscontra con frequenza è il disallineamento della comunicazione tra i diversi store e la sede centrale. Le informazioni dovrebbero essere trasmesse in modo tempestivo e accurato, ma a volte possono esserci ritardi o errori nella trasmissione dei dati. Questo può portare a una mancanza di coordinamento e a decisioni prese sulla base di informazioni incomplete o errate.

È fondamentale affrontare queste sfide implementando un sistema di comunicazione unificato, assicurando una comunicazione chiara e tempestiva, garantendo un dialogo efficace e una migliore collaborazione tra la sede centrale e i punti vendita sul territorio.

Soluzioni digitali per ottimizzare la comunicazione interna

La digitalizzazione può essere un'ottima soluzione per superare queste problematiche. Grazie alle tecnologie digitali, è possibile infatti:

• Migliorare la comunicazione inter-store
  Grazie agli sviluppi tecnologici e all'adozione di soluzioni come le etichette digitali e il digital signage, la comunicazione tra le diverse sedi sui prodotti e le loro caratteristiche diventa istantanea ed efficiente.
• Allineamento prezzi
  Attraverso l'impiego delle nuove tecnologie, in particolare delle etichette elettroniche, è possibile sincronizzare i prezzi di tutti i negozi direttamente dalla sede centrale. Questo costituisce un vantaggio di estrema importanza, in quanto il cliente potrà sempre trovare gli stessi prezzi, indipendentemente dallo store in cui effettua l'acquisto, aumentando così la sua consapevolezza di ottenere sempre il prezzo migliore. In tal modo, non solo si garantirà l'uniformità dei prezzi, ma si potrà anche beneficiare di una maggiore trasparenza degli acquisti.
• Facilitare la raccolta dati dagli store
  La presenza di un gestionale integrato consente una sincronizzazione automatica delle informazioni tra i vari punti vendita e la sede centrale. Tutte le informazioni riguardanti le vendite, le scorte, i clienti e gli ordini vengono registrate e gestite in modo elettronico. In questo modo, si evitano errori e incongruenze e le aziende possono contare su dati accurati e affidabili per fare scelte informate e risolutive. Si risparmia inoltre tempo prezioso dal momento che il personale non deve più dedicare ore a raccogliere manualmente le informazioni e a inserirle nel sistema. È il gestionale a occuparsi di raccogliere automaticamente i dati da diverse fonti, come i terminali di vendita, i sistemi di inventario e i programmi di fidelizzazione clienti.

Una piattaforma come Profimax Cloud permette di ottimizzare il Content Management e PIM in modo totalmente integrato, di utilizzare un Template Designer per creare campagne marketing coordinate in tutti i punti vendita ed è dotata di un sistema per la programmazione e il monitoraggio delle campagne marketing, per misurare i risultati e proporre contenuti sempre più efficaci nel tempo. 

Comunicazione interna retail: l’esempio di EdilKlima

EdilKlima Group Spa è un'azienda specializzata nella vendita di materiali per l'edilizia, offrendo una vasta gamma di prodotti nel settore della ferramenta, dell'isolamento termico e acustico, dei sistemi a secco (cartongesso), pitture, dei pavimenti e dei rivestimenti. Nonostante sia una realtà giovane, fondata nel 2009, l'azienda vanta una lunga storia grazie all'esperienza accumulata nelle storiche aziende di famiglia. Oggi, EdilKlima è diventata un punto di riferimento per imprese edili, progettisti e clienti privati nel territorio vicentino. Un team di lavoro composto da persone competenti e disponibili, capaci di fare consulenza al cliente e sviluppare soluzioni in grado di soddisfare ogni sua esigenza e richiesta. L’azienda conta ben sei sedi e per ognuna di esse sono state installate le etichette elettroniche.

L’obiettivo era la gestione centralizzata di tutti i prezzi, con un considerevole risparmio di tempo e l’opportunità di pianificare politiche di pricing in modo semplice e in tempo reale. L’intento è stato naturalmente raggiunto, in particolare attraverso le etichette elettroniche, per gestire offerte, promozioni e comunicazioni visibili e impattanti. Per quanto riguarda invece la gestione dell’aggiornamento dei prezzi è stata scelta la soluzione Profimax Cloud e, grazie alla possibilità del template designer, è possibile occuparsi in completa autonomia dei layout delle etichette elettroniche. Una soluzione e un vantaggio moltiplicato per sei, che rende ogni sede un punto vendita moderno e innovativo, oltre che estremamente funzionale.

Oltre alle ESL, Edilklima ha deciso di introdurre anche i dispositivi Lumina nei banchi front office di tutti i punti vendita. La scelta è stata dettata dal fatto che prima della digitalizzazione, le comunicazioni alla clientela (come offerte e promozioni, eventi in programma, lancio di una campagna o di un prodotto, eccetera) venivano promosse tramite cartelloni cartacei, con il limite che ogni punto vendita doveva ricordare di esporre le comunicazioni. Oggi, con la tecnologia digital signage questi messaggi vengono veicolati su schermi LCD. Le grafiche sono uguali per tutti, rispecchiano la brand identity aziendale, vengono create con il template designer di profimax dall’ufficio marketing che, in maniera centralizzata può predisporre e dare avvio alla comunicazione a tutti i pdv in tempo reale, oppure personalizzare i messaggi a seconda delle esigenze del singolo pdv. La personalizzazione diventa, in questo modo, una scelta precisa, mentre le comunicazioni che valgono per tutti possono essere attivate in tutti i punti contemporaneamente.

In particolare, la scelta di Edilklima è ricaduta sulle Lumina bifacciali che sono state scelte per ottimizzare due aspetti: da un lato le comunicazioni al pubblico, dall’altro i reminder a beneficio del personale al front office.

La digitalizzazione rappresenta un'opportunità unica per migliorare la comunicazione dei tuoi negozi, aumentare la visibilità del tuo marchio e coinvolgere i tuoi clienti in modo innovativo.