La richiesta sempre crescente dei clienti di un'esperienza d'acquisto senza soluzione di continuità tra canale online e fisico, che permetta di passare agevolmente da uno all'altro durante tutto il processo di acquisto, ha spinto le aziende a ridisegnare la loro offerta implementando l'omnicanalità.Offrire un'esperienza coerente e integrata ai clienti sui due canali di comunicazione è diventato un valore aggiunto imprescindibile. Le abitudini di acquisto dei clienti prevedono sempre più spesso la modalità click and collect, in cui il prodotto viene cercato e acquistato online, per poi essere ritirato in negozio. Per questo motivo, diventa fondamentale gestire i due canali in maniera coerente, consentendo un passaggio fluido dall'uno all'altro senza alcun attrito. L'importanza di una gestione dei prezzi on line e a scaffale perfettamente allineata risulta, quindi, ancora più urgente.
Indice degli argomenti:
Etichette elettroniche per la gestione dei prezzi
Click and Collect nel Retail: innovazioni e funzionalità a disposizione del retailer
Cosa si aspettano i clienti?
Ciò che i clienti richiedono è un'esperienza d'acquisto coerente, che sia identica e accessibile allo stesso modo, indipendentemente dal canale utilizzato. È importante, per esempio, che i prodotti siano raggiungibili e disponibili sia in negozio che online e che siano disponibili le stesse offerte economiche. Questo implica che le informazioni e i prezzi presenti in negozio siano allineati con quelli online. Inoltre, è essenziale che anche la gestione di eventuali resi sia possibile attraverso il canale online e in negozio, senza alcuna distinzione.
Importanza dell’allineamento dei prezzi tra negozio fisico e digitale nella gestione della modalità Click and Collect
Assicurare gli stessi prezzi tra il negozio fisico e quello online è essenziale per creare un'esperienza unica e trasparente per i clienti.
La digitalizzazione dello store rende possibile garantire ai clienti questa sinergia tra i canali, permettendo loro di godere degli stessi vantaggi sia online che in store. Grazie all'utilizzo di nuove tecnologie digitali è possibile gestire al meglio i prezzi colmando il gap tra il negozio fisico e quello online e mostrare i prodotti in maniera uniforme. In particolare, le etichette elettroniche garantiscono l'allineamento dei prezzi tra l'e-commerce e lo store fisico.
Etichette elettroniche per la gestione dei prezzi
Nei contesti dei retail tradizionale, in cui sono presenti i cartellini cartacei a scaffale, i prezzi dei prodotti possono differire tra il negozio fisico e quello online a causa di promozioni last minute e sconti che sullo store digitale possono variare rapidamente mentre sullo scaffale c'è bisogno di un intervento puntuale dell'operatore che potrebbe non essere "istantaneo" in ogni circostanza. Tutto ciò può creare confusione nei clienti.
Tuttavia, questo rischio può essere facilmente evitato attraverso l'impiego di etichette elettroniche al posto di quelle cartacee.
Si tratta di un sistema innovativo che consente un aggiornamento in tempo reale di tutti i prezzi, anche da remoto, sincronizzando istantaneamente l'offerta online e offline. Inoltre, la gestione intelligente dei prezzi permette di realizzare strategie di dynamic pricing e di ottimizzare le operazioni di approvvigionamento riducendo o addirittura eliminando gli sprechi. In questo modo, si aumenta l'efficienza dell'organizzazione interna, liberando gli operatori dello store da incarichi di routine e permettendo loro di dedicarsi alla consulenza dei clienti, un fattore pregevole e differenziante del punto vendita fisico rispetto a quello online.
Click and Collect nel Retail: innovazioni e funzionalità a disposizione del Retailer
Nel vasto panorama delle etichette elettroniche disponibili sul mercato, Nebular e Stellar rappresentano le soluzioni più avanzate dal punto di vista tecnologico, coniugando design e funzionalità innovative. Si tratta di etichette elettroniche sottili e resistenti, con uno spessore di soli 7 mm, il 40% in meno rispetto a una comune etichetta elettronica. Consentono il monitoraggio e la notifica a scaffale, facilitando le operazioni del punto vendita e la gestione dei prezzi con tutte le variazioni. Scopri qui le funzionalità dei vari modelli di gamma.
L’omnicanalità è quindi un’opportunità da cogliere per aumentare la tua competitività distinguendoti e offrendo ai tuoi clienti costumer experience esclusive e i prezzi migliori, anche nella modalità click and collect.
UN PASSO AVANTI NELLA TECNOLOGIA DEL FUTURO
Scopri come digitalizzare il tuo store e rendere il percorso di acquisto omnicanale e perfettamente in linea con le aspettative dei clienti.
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