Comercio minorista inteligente: cómo la tecnología mejora los servicios y la experiencia de compra

El político y activista estadounidense Hoffman afirmaba que la revolución, cualquier revolución, es un proceso perpetuo incrustado en el espíritu humano. La revolución a la que asistimos actualmente se puede definir como la revolución digital, que está transformando la figura del consumidor, con sus nuevas necesidades y nuevas preferencias, los modelos de compra y todo el sector minorista. Esta revolución también se conoce como Industria 4.0.

¿Qué se entiende por comercio minorista inteligente? ¿Qué cambia? Pero, sobre todo ¿Qué ventajas aporta?

Comercio minorista inteligente: de qué se trata

El comercio minorista inteligente consiste básicamente en eliminar las fronteras entre lo físico y lo digital, en una especie de nueva realidad híbrida caracterizada por una interconexión permanente entre la tradición y las tecnologías modernas. Esta fusión es posible gracias al uso del IoT (Internet de las Cosas), que permite ofrecer a los consumidores experiencias personalizadas, exclusivas e inteligentes gracias, por ejemplo, a dispositivos como sensores o cámaras inteligentes que pueden recopilar datos para orientar en la compra. La incorporación de las tecnologías digitales en los procesos de compra de las tiendas físicas ha revolucionado todo el panorama del sector y ha aportado las soluciones perfectas para seguir el ritmo de la transformación del consumidor y de los modelos de compra modernos.

El comercio minorista inteligente tiene tres características fundamentales:

• Optimización: a través de soluciones automatizadas, consigue optimizar la eficiencia operativa del sistema, también con intervenciones oportunas que pueden anticipar cualquier posible anomalía.
• Descentralización: la eficacia global se obtiene sin interferencias manuales (o casi), sino exclusivamente mediante procesos automáticos.
• Transparencia: gracias a la recopilación automatizada de datos a lo largo de toda la cadena de suministro, se pueden aplicar las mejores soluciones y minimizar los errores.

Efectos de la tecnología digital en el funcionamiento interno

Optimización del trabajo manual

Se está perfilando la transición del trabajo puramente manual al soporte tecnológico, que requiere formación en el campo técnico de los trabajadores y permite agilizar determinadas actividades con una considerable reducción del tiempo dedicado a realizar tareas específicas. La optimización del tiempo permite mejorar otros servicios como la atención o el asesoramiento al cliente.

Comercio minorista inteligente: las ventajas de la digitalización en las tiendas físicas

Son muchas las ventajas asociadas al comercio minorista inteligente y todas tangibles, desde una mayor eficiencia hasta la calidad de la producción. Estas son los principales:

• Eficiencia y calidad
  La capacidad de adaptación y, por lo tanto, su eficiencia es sin duda el mayor beneficio del comercio minorista inteligente, ya que por su propia naturaleza permite que todo el proceso sea lo más eficiente posible. 
  
  
• Optimización de los procesos y de la cadena de suministro
  Gracias a la posibilidad de recopilar datos detallados y actualizados sobre las preferencias y las zonas de tránsito del consumidor dentro de las tiendas, se puede optimizar toda la distribución y organizar mejor al personal. Además, a través de la inteligencia artificial, se pueden ver los productos a lo largo de toda la cadena de suministro, para supervisar y gestionar su calidad y los plazos de entrega.
  
  
• Mejor recorrido del cliente
  Gracias a tecnologías inteligentes e innovadoras, se reduce el tiempo de espera del cliente y se ofrece una experiencia atractiva con un lenguaje nuevo y directo, además de información interesante y útil, para que todo el proceso de compra sea más fluido y agradable. Factor que también beneficiará a la percepción de marca.
  
  
• Comodidad y sinergia omnicanal
  Gracias al comercio minorista inteligente, la compra se vuelve más cómoda y práctica para el cliente: solo hay que pensar en la posibilidad de aplicar estrategias de fijación dinámica de precios, para ofrecer siempre el mejor precio en tiempo real o, por ejemplo, en la oportunidad de probarse directamente desde casa, de forma virtual, ropa que después se comprará en la tienda.

• Interacciones personalizadas
  Gracias al seguimiento constante de los datos del cliente y a su análisis, se le pueden ofrecer ofertas y asesoramiento personalizados.
• Reducción del error humano
  En los procesos tradicionales de venta al por menor, no es raro que un error humano (falta de actualización del precio de un producto o un retraso en el traslado de mercancías) pueda causar pérdidas de tiempo, de beneficios y, en los casos más graves, de credibilidad por parte del cliente. Riesgo que se reduce significativamente con el comercio minorista inteligente, ya que las características de este sistema implican la práctica eliminación del error humano.
  
  

Tecnologías para el comercio minorista inteligente

Lee estos interesantes artículos para conocer mejor las tecnologías digitales al servicio del comercio minorista:

• Marketing en el punto de venta: las tecnologías digitales al servicio de los minoristas en 2023 
• Innovación GDO: la transformación tecnológica protagonista en las tiendas físicas