La temporada navideña es una oportunidad de oro para la gran distribución organizada. ¿Cuáles son las expectativas de los clientes? ¿Qué regalo les gustaría recibir? ¿Y qué estrategias de comunicación deberíamos adoptar para promocionar mejor nuestros productos durante estas fechas?
Como cada año, vuelve la Navidad. Gracias a la atmósfera que se crea y al estado de ánimo de los compradores, para la GDO este periodo representa una oportunidad única para consolidar las relaciones con los clientes y conseguir otros nuevos.
Navidad 2023 para el comercio minorista: el escenario
La Navidad de este año se caracterizará por una reducción del poder adquisitivo de las familias. Por esta razón, las estrategias de promoción y una oferta de productos variada y estudiada se vuelven fundamentales. Se observa un cambio en la percepción del precio por parte de los clientes, que tienden a preferir la gama prémium de productos alimenticios, con excelentes características de calidad (fuente: Largo Consumo).
En particular, en lo que respecta a los símbolos clásicos de estas fechas como el turrón y otros dulces, se tiende a preferir productos especiales, como los elaborados con masa madre o veganos. Para los minoristas, en este periodo es más importante que nunca gestionar rápidamente los distintos canales de compra de su marca, ya que más del 49 % de los compradores afirman que buscan ofertas y promociones online para completar después el proceso de compra en las tiendas físicas (fuente: GdoWeek). Además, continúa siendo importante el papel que desempeñan las marcas blancas, que pueden ofrecer productos de calidad a buen precio.
Estrategias para implementar en Navidad: comunicación de producto y orientación al cliente
Para aprovechar mejor todas las oportunidades que ofrecen estos días festivos, es fundamental implementar las soluciones más eficaces en el ámbito de la comunicación y del acompañamiento al cliente durante todo el proceso de compra. La comunicación y la orientación son elementos clave para hacer que la temporada sea una oportunidad de crecimiento, no solo en lo que respecta al negocio, sino también en la consolidación y duración de las relaciones con los clientes.
Comunicación para promocionar y dar valor a los productos
Trabajar en la comunicación para crear contenidos atractivos, creativos y que puedan sorprender y tocar la sensibilidad de los compradores, explicar historias emocionantes y de gran impacto. Estas son solo algunas de las estrategias más válidas que se pueden adoptar durante la temporada navideña. Incrementar las herramientas de señalización digital para la comunicación digital en las góndolas, por ejemplo, para destacar ofertas y promociones pero también para dar valor a los productos expuestos. Si quieres saber más sobre el uso y las oportunidades que ofrecen la digitalización y los dispositivos de señalización digital, lee estos artículos:
- Innovación para el sector minorista: tecnologías digitales para la venta física
- Marketing para la GDO: los nuevos escenarios para el comercio minorista con la transformación digital
- Casos de uso de la señalización digital: ejemplos de aplicaciones
Orientación a los clientes
También es muy importante guiar al cliente dentro del punto de venta. Pantallas digitales y expositores luminosos, tótems interactivos, dependientes especializados y amables para recomendar las mejores compras y etiquetas electrónicas para proporcionar información completa y clara para poder tomar decisiones informadas y acertadas. En estos artículos podrás descubrir cómo ofrecer a tus clientes experiencias de compra innovadoras y exclusivas:
- Cómo rediseñar la experiencia del cliente en la tienda para el comercio minorista
- Marketing sensorial: el superpoder «invisible» para atraer clientes
- Compromiso con los clientes en el comercio minorista: las nuevas palancas más allá de la oferta económica
Organizzazione degli spazi
Durante este periodo, también es necesario reorganizar y dividir los espacios lo mejor posible para facilitar las compras navideñas: espacios dedicados a regalos, adornos y productos típicos de estas fechas tan especiales. Los clientes aprecian el cuidado de los detalles, la exposición de los productos y un ambiente acogedor y bien organizado. Debemos tener en cuenta que son días caóticos, caracterizados por una frenética carrera para comprar regalos y una gran afluencia de compradores. Garantizar a tus clientes un espacio ordenado en el que vivir experiencias exclusivas para disfrutar plenamente con los cinco sentidos representa un gran valor añadido. Puedes empezar por poner en el punto de venta música típica navideña, para crear después una experiencia visual agradable con los colores brillantes y las fragancias especiadas que solo la Navidad puede ofrecer.
A medida que se acerca la Navidad, es realmente importante adoptar las estrategias de comunicación adecuadas para conocer y satisfacer las necesidades y las expectativas de los clientes. Ofréceles una experiencia de compra a la altura de la magia y la atmósfera únicas de esta época del año. No hay otro momento mejor para afianzar relaciones y crear otras nuevas, para fortalecer la confianza y dar lo mejor de uno mismo, también como empresa y como marca.
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