En los últimos años, sobre todo desde que el sector del comercio minorista ha ampliado sus experiencias de lo real a lo virtual, las tiendas han experimentado nuevas formas de atraer a los clientes, yendo más allá de la simple promoción de productos y servicios.
Esta necesidad ha surgido para adaptarse a las necesidades de la clientela moderna y satisfacer sus expectativas cada vez mayores, con el objetivo de garantizar una ventaja competitiva y su fidelización. Quienes compran ya no se conforman simplemente con satisfacer una necesidad a través de un producto o servicio, sino que buscan una experiencia apasionante y atractiva. Por esta razón, las experiencias en la tienda que consigan conquistar a la clientela son fundamentales para el éxito de un punto de venta y una de las técnicas exploradas es el marketing de audio.
Qué es el marketing de audio y de qué forma, utilizado junto con otras técnicas innovadoras, puede ofrecer a la clientela una experiencia de compra inolvidable.
El marketing de audio es una técnica de marketing que utiliza música y efectos sonoros para crear una experiencia sensorial única en las tiendas, basándose en el concepto de que el sonido tiene un impacto significativo en las emociones y el comportamiento de las personas, e influye en la percepción y el recuerdo de una marca.
Mediante el uso de jingles, melodías o efectos sonoros, el marketing de audio tiene como objetivo crear un vínculo emocional entre los clientes y la marca para aumentar la capacidad de recordarla y su reconocimiento. Además, es bien sabido que la música no solo favorece el aprendizaje implícito, sino que también puede influir en las emociones y el estado de ánimo de las personas, creando una atmósfera agradable y acogedora.
Los sonidos también se pueden utilizar para guiar a los clientes dentro de la tienda, llamar su atención sobre determinados productos y hacer que perciban la marca sin que sea necesario «verla». La música puede prolongar el tiempo de permanencia en la tienda y crear emociones que queden grabadas en la memoria.
Según un estudio realizado por la Universidad Bocconi, está demostrado que, cuando se reproduce música agradable en una tienda, se tiende a gastar entre un 2 % y un 10 % más. Al fin y al cabo, escuchar música considerada agradable provoca la liberación de dopamina, uno de los neurotransmisores que más influye en el estado de ánimo y las emociones.
Otros estudios también han demostrado que cuanto más parecido es el ritmo de la música en una tienda al latido del corazón, más atractivo resulta (fuente: Interazioni dinamiche tra ritmi musicali, cardiovascolari e cerebrali nell'uomo. Bernardi L, Porta C, Casucci G, Balsamo R, Bernardi NF, Fogari R, Sleight P.). Esta es la razón por la que la música más lenta y más próxima al latido medio del corazón tiene mayor efecto en las ventas y el número de visitantes de una tienda. Un estudio realizado por Nielsen en 2015 sobre la eficacia de 600 anuncios de televisión destacó que los que contenían estímulos musicales obtenían mejores resultados que los demás.
Fonte dati: Nielsen Company
El marketing de audio no es la única técnica para ofrecer a la clientela experiencias en la tienda que puedan conquistarla. El compromiso y la fidelidad pueden expresarse de muchas formas y adoptar diferentes aspectos.
Actualmente, en la base de la competitividad se encuentra la necesidad de crear experiencias que no solo sean emocionantes, sino sobre todo personalizadas y exclusivas. En este sentido, las tecnologías digitales ofrecen un potencial único, ya que permiten a las empresas definir soluciones a medida para cada cliente. Una de las herramientas más útiles en este sentido es la señalización digital, el conjunto de dispositivos digitales de última generación para mostrar contenido visual atractivo en las tiendas, que también puedan interactuar con los clientes. . La señalización digital también ofrece la posibilidad de personalizar la experiencia de compra en función de las preferencias y el comportamiento de la clientela. Mediante la recopilación de datos, las empresas pueden crear contenido específico y ofrecer promociones personalizadas, para mejorar el compromiso y la fidelidad de los clientes.
Conoce mejor el potencial y las ventajas de esta herramienta en estos artículos:
Las emociones y los recuerdos asociados a una experiencia visual y sensorial positiva son fundamentales para crear un vínculo duradero con la marca y conseguir que los clientes vuelvan para comprar. No subestimes el impacto que estas herramientas pueden tener en tu negocio. Invertir en estas tecnologías puede marcar la diferencia en el éxito de un punto de venta y la fidelización de los clientes.