El sector de la electrónica de consumo y de los electrodomésticos depende mucho de las necesidades de un cliente cada vez más exigente y atento a los nuevos productos que se lanzan al mercado. La demanda de productos cada vez más innovadores y tecnológicos exige una transformación importante en este sector, donde el punto de venta se caracterice no solo por la presencia de personal especializado que pueda orientar al cliente en la compra con sus conocimientos, sino también por la interconexión cada vez mayor entre experiencia de compra online y offline.
El cliente necesita cada vez más encontrar información tanto en las tiendas físicas como a través de la experiencia online. Por esta razón, para seguir siendo competitivos es fundamental mantener la experiencia de las tiendas online también en la tienda física. ¿Cómo? A través de la digitalización, que permite al punto de venta ofrecer al cliente toda una serie de ventajas propias del mundo online, para que de esta forma, el proceso de compra sea omnicanal.
La omnicanalidad es un concepto que en los últimos años ha cobrado cada vez más importancia en el comercio minorista y, a pesar de que el 88 % de los consumidores italianos declara que prefieren las compras híbridas, que incluyen tiendas físicas y digitales, en 2022 solo el 6 % de las empresas más importantes experimentó un verdadero cambio en esta dirección (fuente: Observatorio de la Experiencia del Cliente Omnicanal). Sin embargo, es indispensable adoptar una estrategia omnicanal para la supervivencia y el crecimiento de todo el sector de la venta de productos de electrónica de consumo.
Con la expansión del comercio electrónico ha surgido una nueva forma de comprar, que conlleva el intercambio de información entre los canales de venta online y offline. Las personas pueden recopilar la información que necesitan a través de Internet y, después, ver directamente el producto en la tienda física, o comprarlo online y recogerlo en la tienda. En definitiva, las combinaciones pueden ser realmente numerosas, por lo que el minorista debe poder ofrecer a sus clientes la posibilidad de moverse fácilmente entre los dos mundos, poniendo ambos en valor y aprovechando las oportunidades que ofrecen.
En todo esto nunca se debe perder de vista una gran verdad: la tienda física, sobre todo en el sector de la electrónica de consumo y de los electrodomésticos, continúa siendo el punto central de toda la experiencia de compra.
En este contexto, de hecho, el consumidor no compra por impulsos, sino que necesita toda una serie de información sobre las características y el funcionamiento de los productos comercializados. Por lo tanto, el asesoramiento en la tienda adquiere un gran valor, con la finalidad de que el cliente tome una decisión informada y acorde con sus necesidades.
Para llevar a cabo la mejor estrategia omnicanal e implementar la sinergia entre el canal físico y el digital, es fundamental utilizar todas las soluciones digitales que puedan hacer que la experiencia del consumidor sea innovadora, atractiva y que pueda acompañarlo entre online y offline sin interrupciones.
Las tiendas de electrónica y de electrodomésticos, por la gran variedad de productos que ofrecen, a menudo pueden brindar a los clientes experiencias de compra exclusivas.
Algunos aliados válidos del comercio minorista en la implementación de una estrategia omnicanal que ayude a impulsar las ventas tanto en la tienda física como online son:
La omnicanalidad es actualmente una característica necesaria que aporta mayor eficiencia a las tiendas de productos tecnológicos y que consigue crear sinergias perfectas entre online y offline, para ofrecer una experiencia de compra innovadora y satisfactoria en todos los aspectos y garantizar importantes beneficios al comercio minorista.