La comunicación interna en el comercio minorista: diálogo entre la sede central y los puntos de venta

La comunicación interna en el comercio minorista juega un papel fundamental para garantizar un diálogo eficaz entre la sede central y los puntos de venta de la zona. Sin embargo, puede suceder que aparezcan problemas que puedan comprometer esta comunicación vital, de hecho, todos los días las empresas se enfrentan a retos relacionados con la gestión de la información y la transmisión de datos entre las distintas tiendas y la sede central.

Vamos a explorar los problemas más comunes relacionados con la comunicación interna para descubrir las mejores soluciones para resolverlos.

Índice de temas:

Principales retos en la comunicación interna en el comercio minorista

Soluciones digitales para optimizar la comunicación interna 

El ejemplo de EdilKlima

Principales retos en la comunicación interna en el comercio minorista

Una de las mayores dificultades de la comunicación interna se debe a la sincronización de los datos, es decir, la falta de un sistema de comunicación unificado entre la sede central y las diferentes tiendas. A menudo sucede que cada punto de venta utiliza plataformas diferentes o incluso canales de comunicación diferentes, lo que ralentiza la coherencia de la información que, por otro lado, debería ser lo deseable. Esta fragmentación de la comunicación puede provocar malentendidos, retrasos en las respuestas y falta de coordinación entre las distintas tiendas y la sede central.

Un problema que se observa con frecuencia es la falta de coherencia en la comunicación entre las diferentes tiendas y la sede central. La información debería transmitirse de manera puntual y precisa, pero a veces puede haber retrasos o errores en la transmisión de los datos. Esto puede llevar a una falta de coordinación y a tomar decisiones basadas en información incompleta o incorrecta.

Es fundamental afrontar estos retos implementando un sistema de comunicación unificado, asegurando una comunicación clara y puntual y garantizando un diálogo eficaz y una mejor colaboración entre la sede central y los puntos de venta de la zona.

Soluciones digitales para optimizar la comunicación interna

La digitalización puede ser una excelente solución para superar estos problemas. De hecho, gracias a las tecnologías digitales se puede:

• Mejorar la comunicación entre las tiendas
  Gracias a los avances tecnológicos y a la adopción de soluciones como las etiquetas digitales y la señalización digital, la comunicación entre las distintas tiendas sobre los productos y sus características se convierte en instantánea y eficaz.
• Coincidencia de precios
  Mediante el uso de las nuevas tecnologías, en particular de las etiquetas electrónicas, se pueden sincronizar los precios de todas las tiendas directamente desde la sede central. Esto supone una ventaja sumamente importante, ya que el cliente siempre podrá encontrar los mismos precios, independientemente de la tienda donde realice la compra, para aumentar así su percepción de conseguir siempre el mejor precio. De esta forma, no solo se garantizará la uniformidad de los precios, sino que también se podrá beneficiar de una mayor transparencia de las compras.
• Facilitar la recopilación de datos de las tiendas
  La presencia de un programa de gestión integrado permite sincronizar automáticamente la información entre los distintos puntos de venta y la sede central. Toda la información relativa a las ventas, al inventario, a los clientes y a los pedidos se registra y gestiona electrónicamente. De esta forma se evitan errores e incoherencias y las empresas pueden disponer de datos precisos y fiables para tomar decisiones informadas y resolutorias. También se ahorra un tiempo muy valioso, ya que los empleados ya no tienen que dedicar horas a recopilar la información manualmente e introducirla en el sistema. El programa de gestión se encarga de recopilar automáticamente los datos de distintas fuentes, como los terminales de venta, los sistemas de inventario y los programas de fidelización de clientes.

Comunicación interna en el comercio minorista: el ejemplo de EdilKlima

EdilKlima Group Spa es una empresa especializada en la venta de materiales de construcción que ofrece una gran variedad de productos para ferreterías, aislamiento térmico y acústico, tabiquería seca (pladur), pinturas, suelos y revestimientos. A pesar de ser una empresa joven, fundada en 2009, cuenta con una larga trayectoria gracias a la experiencia acumulada en anteriores empresas familiares. Actualmente, EdilKlima se ha convertido en un punto de referencia para empresas constructoras, arquitectos y clientes particulares de la región de Vicenza. Un equipo de trabajo formado por profesionales competentes y disponibles, con capacidad para asesorar al cliente y desarrollar soluciones que puedan satisfacer todas sus necesidades y demandas. La empresa cuenta con seis oficinas y en todas ellas se han instalado etiquetas electrónicas.

El objetivo era la gestión centralizada de todos los precios, con un considerable ahorro de tiempo y la posibilidad de planificar las políticas de fijación de precios de forma sencilla y en tiempo real. El propósito se logró de forma natural, en particular a través de las etiquetas del modelo Stellar, para gestionar ofertas, promociones y comunicaciones visibles e impactantes. Por lo que respecta a la gestión de la actualización de los precios, se optó por la solución Profimax Cloud y, gracias a las funciones del diseñador de plantillas, es posible dedicarse con total autonomía al diseño de las etiquetas electrónicas. Una solución y una ventaja multiplicada por seis, que convierte cada sede en un punto de venta moderno e innovador, además de extremadamente funcional.

La digitalización representa una oportunidad única para mejorar la comunicación de tus tiendas, aumentar la visibilidad de tu marca y atraer a tus clientes de manera innovadora.