«Migliore Insegna» (Mejor marca) es la mayor encuesta independiente realizada por Largo Consumo e Ipsos que premia la experiencia del cliente como elemento de éxito de la tienda física. En su tercera edición, esta encuesta anual tiene como objetivo proporcionar una imagen completa e imparcial del nivel de satisfacción del cliente con la experiencia de compra. Ha contado con la participación de miles de personas para evaluar los cientos de marcas presentes en el mercado italiano. Conozcamos la clasificación de los ganadores para saber cómo optimizar las estrategias de comunicación y poder ofrecer experiencias exclusivas y posicionarse entre los favoritos de los clientes.
El prestigioso galardón lo otorgan los miles de clientes que han interactuado con las marcas que han sabido garantizar una experiencia de compra excepcional. Es un indicador válido de lo que el cliente más aprecia y desea, por lo que representa una herramienta eficaz para que los minoristas tomen decisiones y creen campañas de marketing basadas en las necesidades reales de los compradores. Es una confirmación más de la enorme importancia de crear experiencias atractivas para establecer relaciones sólidas con los clientes, un aspecto imprescindible para cualquier empresa que aspire a tener éxito.
Índice de contenidos:
Migliore Insegna 2024: clasificación de los ganadores
Estrategias de comunicación que generan experiencia en el punto de venta
Etiquetas electrónicas para mejorar la calidad del servicio al cliente
Migliore Insegna 2024: quién y por qué ha ganado
Veamos ahora quién, en opinión de los italianos, ha merecido el codiciado galardón:
Ganador Absoluto Migliore Insegna 2024: L’Erbolario
Migliore Insegna 2024 categoría Herboristerías: L’Erbolario
Migliore Insegna 2024 categoría Droguerías: Tigotà
Migliore Insegna 2024 categoría Hipermercados y Grandes superficies: Esselunga
Migliore Insegna 2024 categoría Productos para animales: Arcaplanet
Migliore Insegna 2024 categoría Calzado: Geox
Migliore Insegna 2024 categoría Bricolaje: Leroy Merlin
Migliore Insegna 2024 categoría Belleza y Perfumerías: Marionnaud
Migliore Insegna 2024 categoría Electrodomésticos y Electrónica: Unieuro
Migliore Insegna 2024 categoría Tiendas de descuento: Lidl
Migliore Insegna 2024 categoría Supermercados de proximidad: Conad City
Migliore Insegna 2024 categoría Farmacias organizadas: Farmacie Apoteca Natura
Migliore Insegna 2024 categoría Moda familia: Benetton
Migliore Insegna 2024 categoría Supermercados: Conad
La encuesta llevada a cabo por Largo Consumo e Ipsos se ha basado en 6.000 entrevistas, sobre 124 marcas de importancia nacional y con 90 criterios de evaluación. La evaluación se ha centrado en aspectos funcionales y emocionales de la relación con las marcas, incluyendo la oferta, el punto de venta, el servicio, los dependientes y la experiencia del cliente. Se han concedido premios a un total de 24 categorías de productos, con siete menciones especiales.
Se ha dado gran importancia a la omnicanalidad, la innovación tecnológica y la comunicación, junto a temas cruciales como la sostenibilidad y la personalización de la experiencia, destacando el creciente compromiso de las marcas con estos aspectos.
Los datos muestran que la satisfacción funcional, por sí sola, no es suficiente para establecer una relación sólida con los clientes. De hecho, las marcas más apreciadas son las que ofrecen una experiencia de compra satisfactoria y consiguen involucrar emocionalmente a los consumidores con honestidad y claridad. La relación entre consumidores y marcas parece cada vez más humana y personal, basada en la igualdad, el intercambio de perspectivas y la centralidad en la interacción.
Estrategias de comunicación que generan experiencia en el punto de venta
Es fundamental, según se desprende de la encuesta, entender cuáles son las estrategias de comunicación más eficaces que se pueden adoptar para crear esa experiencia que los clientes tanto aprecian y recompensan. Es precisamente la experiencia lo que consigue que una tienda sea única y atractiva, yendo más allá de la simple transacción comercial. Para generar una experiencia inolvidable es necesaria la integración perfecta de distintos componentes fundamentales: espacios y productos bien organizados, comunicación clara y efectiva, ambiente acogedor y servicio de atención al cliente oportuno y amable, solo por mencionar algunos. El uso de tecnologías innovadoras demuestra ser una herramienta poderosa para lograr esta integración funcional y generar experiencias atractivas y gratificantes en el punto de venta. Las herramientas de señalización digital y las etiquetas electrónicas son sin duda aliadas importantes para desarrollar estrategias de comunicación que conduzcan a una experiencia de calidad superior. Entre las primeras podemos encontrar pantallas digitales y tótems interactivos que, colocados estratégicamente dentro de la tienda, pueden mostrar imágenes, vídeos y contenidos que llamen la atención del cliente y le acompañen a descubrir el punto de venta.
Conoce mejor las ventajas de la implementación de la señalización digital para tu tienda en estos artículos:
- Señalización digital en la tienda: las ventajas de la nube en la comunicación del comercio minorista
- Casos de uso de la señalización digital:Ejemplos de aplicaciones
- Señalización digital: información y marketing en la tienda a disposición del cliente
Etiquetas electrónicas para mejorar la calidad del servicio al cliente
Lo que más diferencia y aporta valor a la experiencia de compra en la tienda en comparación con la compra online es sin duda la interacción con el personal. En un mundo 4.0, donde todo es rápido, inteligente y a distancia, el cliente valora positivamente poder contar con el asesoramiento experto y amable de dependientes competentes y disponibles. Las etiquetas electrónicas son una solución innovadora que puede marcar realmente la diferencia, también en la forma en la que los dependientes gestionan sus tareas cotidianas. De hecho, gracias a las etiquetas electrónicas, los empleados pueden liberarse de muchas tareas y dedicarse más a atender y ayudar a los clientes. El motivo es muy sencillo: su uso hace que la actualización de los precios en las estanterías sea más rápida, lo que permite a los dependientes ahorrar un tiempo valioso y poder centrarse más en la asistencia al cliente. Sin embargo, las ventajas no acaban aquí: las etiquetas electrónicas facilitan la gestión de las promociones y permiten aplicar aplicar políticas de fijación de precios dinámica, eliminan el riesgo de desajustes entre los precios de la tienda online y los de la tienda física, costituiscono son una opción sostenible y mejoran el diseño de la tienda y la comunicación ofreciendo, además del precio, numerosa información adicional sobre los productos. Las etiquetas electrónicas representan realmente un paso adelante para el sector minorista, haciendo que las tiendas sean más eficientes y que los dependientes tengan más disponibilidad para mejorar la calidad del servicio al cliente.
La digitalización es el motor imprescindible para mejorar la experiencia de compra, llevando la revolución digital que caracteriza el momento actual hacia objetivos que sitúen a las personas y su capacidad de emocionarse en el centro, a través de una comunicación que toque la fibra más sensible de cada persona.
Generar experiencias en el punto de venta es un elemento crucial para atraer y fidelizar a los clientes.
UN PASO ADELANTE EN LA TECNOLOGÍA DEL FUTURO
Aprovechando las tecnologías innovadoras que ofrece la digitalización, los minoristas pueden crear un entorno único que atraiga y satisfaga a los clientes, aumentando así las oportunidades de venta y el éxito.
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