Señalización digital: información y marketing en la tienda a disposición del cliente

“A donde el mundo se dirige, es donde tienes que estar."
Beth Comstock

El mundo está cambiando, desde una mayor atención a temas como la sostenibilidad y el ahorro energético hasta las preferencias del consumidor de 2023, que no es el mismo de antes. Ha transformado su forma de comprar, quiere hacerlo en la tienda física pero al mismo tiempo demanda las soluciones tecnológicas y digitales más avanzadas, en definitiva, quiere lo online también cuando está offline. El cliente quiere estar entretenido, sentir curiosidad y ser orientado durante todo el proceso de compra. La transformación del cliente, su creciente atención a la calidad de los productos y servicios, al valor que transmite la marca, incluida la sostenibilidad, la necesidad de nuevas herramientas para el minorista que debe poder responder con prontitud a las nuevas necesidades del comprador. La señalización digital es la solución perfecta para proporcionar al cliente información que pueda satisfacer todas sus expectativas.

En este nuevo escenario, las emociones son el centro de todo el proceso: el cliente digital quiere vivir una experiencia que vaya más allá de la compra y sea atractiva, emocionante, lúdica y, al mismo tiempo, que pueda ofrecer información clara, completa y útil. Una de las herramientas más eficaces que en este contexto demuestra poder proporcionar un recorrido del cliente avanzado y que está a la altura de las necesidades del consumidor es la digital signage o señalización digital. De esta forma se pueden implementar nuevas estrategias publicitarias y transformar y aumentar la participación.

Señalización digital: información y marketing para el cliente en la tienda

La señalización digital proporciona al cliente múltiples herramientas que mejoran su experiencia en la tienda, esto es lo que puede ofrecer:

• Más información
  Al ser un sistema que se puede actualizar en tiempo real, la información transmitida es siempre precisa, actual y con contenido que va del clásico texto estático a los vídeos en movimiento o la realidad aumentada, para ofrecer una experiencia única y atractiva.
• Comunicación dinámica y personalizada
  El uso de pantallas táctiles, sensores de proximidad o la inteligencia artificial dan vida a una nueva comunicación, personalizable y modular, basada en las preferencias del cliente. Un verdadero diálogo directo entre el minorista y el cliente, que pueden interactuar entre ellos para construir una relación de confianza duradera.
• Entretenimiento
  No solo comprar: actualmente, la compra es solo la parte final de un viaje que el comprador emprende cuando entra en la tienda y que desea que sea agradable, sugerente y emocionante. A través de la señalización digital se puede explicar al cliente la historia de la marca, reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente, alargando de esta forma también el tiempo que permanece en la tienda.
• Mejores promociones
  La rapidez de actualización de todo el sistema de señalización digital permite ofrecer las mejores promociones (diferentes según las franjas horarias y, por lo tanto, personalizables en función de la categoría de consumidores) y productos al precio más competitivo para generar una percepción positiva.
• Orientación
  Una vez en la tienda, el cliente no queda desatendido: la señalización digital lo guía tanto a lo largo de las distintas secciones de la tienda, proporcionándole también indicaciones sobre dónde encontrar los productos, como hacia los artículos nuevos o difíciles de usar, presentándolos en detalle y ofreciéndole todas las instrucciones necesarias, tal vez con tutoriales breves o vídeos explicativos.

Hasta aquí hemos analizado las principales ventajas para los clientes pero, naturalmente, existen otras tantas para el minorista, como poder optimizar los costes para aumentar su competitividad, eliminar el margen de error humano gracias a la reducción de actividades manuales repetitivas y gestionar mejor las colas y los mostradores atendidos.

Conoce mejor en estos artículos algunas de las principales ventajas para el minorista:

• Señalización digital: qué es y cómo funciona en las tiendas más avanzadas
• Señalización digital en la nube: innovación y comunicación en la tienda
• ROI de la señalización digital: cómo medirlo

La señalización digital consigue el equilibrio perfecto entre la necesidad de experiencias digitales y experiencias físicas en la tienda, lo que te permite alcanzar tus objetivos de marketing y aumentar las ventas.