En un momento como el actual en el que el mundo está cada vez más conectado y los hábitos de compra cambian rápidamente, el sector minorista se enfrenta a una transformación sin precedentes. Para crecer y continuar siendo competitivos en este escenario en permanente evolución, es fundamental adoptar la tecnología digital como un medio para redefinir nuestra identidad.
La transformación digital en el sector minorista es una tendencia que crece rápidamente y es muy importante analizar cuáles son las nuevas tendencias de la tecnología digital, su impacto en las empresas y las oportunidades que ofrece.
Tecnologías digitales para el sector minorista. Últimas tendencias
Omnicanalidad
Según un estudio realizado por McKinsey & Company, los clientes que utilizan diferentes canales de compra gastan 1,7 veces más que los que se limitan a un solo canal. Esto demuestra claramente la importancia de transformar nuestra tienda para ofrecer un recorrido de compra fluido. Se debe ofrecer a los clientes la posibilidad de cambiar fácilmente de un canal a otro en función de sus necesidades. Los dispositivos digitales representan el aliado perfecto para crear experiencias omnicanal para los clientes. Las herramientas de señalización digital, por ejemplo, son excelentes soluciones para integrar a la perfección los diferentes canales y ofrecer una experiencia única y atractiva.
Experiencia del cliente
La satisfacción del cliente y su experiencia en la tienda son elementos fundamentales para el éxito de una marca. Por esta razón, es fundamental encontrar nuevas formas de interacción que puedan captar la atención e involucrar al cliente de forma exclusiva y emocionante. Algunos medios eficaces para lograr este objetivo son el uso de tótems interactivos, que no solo entretienen al cliente, sino que también proporcionan información detallada sobre los productos de una forma atractiva y divertida, y pantallas multimedia para crear narraciones emocionantes, que transmitan los valores y la historia de la marca de una forma atractiva y emotiva. Por último, las etiquetas electrónicas también son una solución innovadora para contar la historia de cada producto, ya que ofrecen al cliente información detallada sobre su origen, elaboración e ingredientes que contiene. Invertir en estas soluciones para mejorar la experiencia del cliente en la tienda es una forma segura de conseguir que su experiencia de cliente sea exclusiva e inolvidable.
Inteligencia artificial, minería de datos y aprendizaje automático
Para mejorar la eficiencia de los procesos de la empresa, analizar la evolución del negocio y anticipar las tendencias del futuro, los minoristas pueden aprovechar la tecnología de última generación de la inteligencia artificial, la minería de datos y el aprendizaje automático.
Estas herramientas innovadoras permiten analizar rápidamente enormes cantidades de datos para conocer las preferencias de los clientes, sus necesidades y sus hábitos. Esta enorme cantidad de información, acompañada del análisis, la interpretación y la creación de estrategias orientadas a los datos es fundamental para la creación posterior de mensajes y promociones personalizadas. De esta forma, se puede desarrollar un compromiso con los clientes que, con el tiempo, puede conducir a la promoción.
Software para mejorar las tareas
Otra tendencia en constante crecimiento que no se puede ignorar y que es consecuencia de las tendencias vistas hasta ahora es la necesidad de disponer de herramientas digitales y software que puedan ayudar y orientar la organización de los recursos humanos (fuente Deloitte, Tech trends 2024).
Il Retail richiede la capacità di creare soluzioni innovative e di sviluppare applicazioni che rispondano alle esigenze specifiche delle aziende, soprattutto nell'ottica di liberare le persone da incombenze che possono essere digitalizzate per migliorare sul servizio al cliente.
Disponer de la mejor ingeniería de software es un requisito indispensable para afrontar los desafíos del futuro. Las empresas que quieran aprovechar al máximo las oportunidades de transformación del comercio minorista deben invertir en tecnología digital para poder organizar sus servicios de última generación, satisfacer las necesidades de los clientes y superar las expectativas del mercado. Descubre, por ejemplo, la diferencia que puede marcar la tecnología en la gestión de los mostradores atendidos.
Sostenibilidad
La sostenibilidad abarca ya todos los ámbitos de nuestras vidas, sobre todo el del comercio minorista y de la gran distribución organizada. Los clientes prefieren marcas que demuestren su sensibilidad hacia comportamientos con impacto reducido en el medio ambiente. Buen ejemplo de ello son las políticas para reducir el desperdicio de alimentos.
Esta preferencia tiene más peso que los precios, por lo que están dispuestos a gastar más en la compra de productos sostenibles (fuente Deloitte, Global State of the Consumer Tracker, 2021). La adopción de tecnologías digitales que favorezcan una mejor gestión de los productos alimenticios también es una medida que demuestra un compromiso concreto con el respeto del medio ambiente, reforzando el conocimiento de la marca por parte de los clientes.
Redefinir las tiendas con la adopción de la tecnología digital es fundamental para el futuro del sector. Saber interpretar las nuevas necesidades de los consumidores y aprovechar las oportunidades que ofrece la digitalización significa poder prosperar y mantener una alta competitividad, conservando un posicionamiento firme en un mercado en constante evolución.
UN PASO ADELANTE EN LA TECNOLOGÍA DEL FUTURO
Aproveche ahora las oportunidades de la digitalización para seguir siendo competitivo en su sector. Descubra las ventajas de transformar sus tiendas.
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