La comunicación visual y el visual merchandising son indispensables en las tiendas de tecnología y electrodomésticos. Las tendencias del comercio minorista de tecnología indican que para las tiendas de tecnología del futuro, el camino a seguir es la digitalización. Pero atención, esto no significa que las tiendas físicas vayan a convertirse en tiendas de comercio electrónico, al contrario, significa que las tecnologías digitales entrarán cada vez más en las tiendas, eliminando progresivamente las fronteras entre la experiencia digital y la presencial.
¿Cómo?
El comercio minorista tecnológico tiene diferentes dinámicas en comparación con los puntos de venta de alimentos y en los últimos años, con la difusión a gran escala del comercio electrónico, busca una nueva identidad. De hecho, las personas están cada vez más acostumbradas a informarse y comprar online con una cómoda entrega a domicilio.
Además, las empresas de comercio electrónico suelen anunciar ofertas ventajosas en cuanto a precios, generando una competencia feroz con las tiendas físicas. La pregunta es: ¿qué ventajas podría tener el cliente final al comprar un smartphone o una máquina de café en una tienda «tradicional»?
a evolución de la experiencia de compra en las tiendas físicas de tecnología repercute al menos en tres aspectos:
- La comunicación de información y descripción de los productos
- El enfoque de asesoramiento y comparativo de los operadores
- No debe haber desajuste entre los precios del comercio electrónico y los de las tiendas físicas
Comercios minoristas de electrónica de consumo y la digitalización
¿Puede una tienda que vende productos tecnológicos no estar al día?
Trabajar en la digitalización de las tiendas de tecnología y electrodomésticos es urgente si queremos darles una razón de ser. En primer lugar, es necesario trabajar en la comunicación de los productos.
Por ejemplo, en cualquier comercio electrónico, al hacer clic en un producto se puede:
- Descarga la ficha del producto
- Descargar el manual de uso
- Disponer de una descripción detallada y extensa de la tecnología y sus funciones
Ejemplo
En la descripción de un lavavajillas se puede acceder a toda la información sobre capacidad, ruido, tecnología de lavado, programas de lavado y todas las funciones opcionales, ajustes de los accesorios para el lavado y montaje, tipos de materiales internos, modos e instrucciones de programación, sistema anti-inundación y muchas otras especificaciones sobre el consumo y la etiqueta energética.
Es evidente que todo este contenido no puede caber en una etiqueta tradicional de precios de papel y el cliente que se acerca al producto en la tienda física juega con desventaja desde el principio, a menos que pueda acceder a información útil para comparar los productos que encuentra en el mismo expositor.
Además, online también se puede conocer el grado de satisfacción con el producto por parte de los usuarios que ya lo han comprado, con el ya conocido mecanismo de reseñas o valoración con estrellas.
En las tiendas de productos tecnológicos y electrodomésticos, la propia tecnología es la respuesta a estas necesidades. Por ejemplo, la señalización digital como los tótems multimedia y las pantallas pueden llenar el vacío que hoy separa las tiendas online de las tiendas de productos tecnológicos y electrodomésticos y aumentar al máximo el contenido disponible para los usuarios.
Para ofrecer una experiencia omnicanal al cliente final donde lo online y lo offline se mezclen, el comercio minorista debe comunicarse de forma coherente en todos los puntos de contacto en la tienda y online.
Para adoptar políticas de precios e iniciativas promocionales coordinadas, es necesario garantizar la coincidencia de precios con la tienda online, y todo esto es posible gracias a las etiquetas electrónicas que permiten mejorar la gestión de cambios de precios y promociones e introducir la fijación de precios dinámica como respuesta a competidores como Amazon.
Tendencias del comercio minorista de tecnología: el caso EXPERT
El grupo Expert, marca líder en el mercado italiano, ha entendido los vientos de cambio y ha optado por las etiquetas electrónicas para centralizar la comunicación, uniformar y actualizar los precios y mejorar la comunicación de los productos mediante la distribución de contenidos en sus tiendas.
Algunas de las ventajas de la digitalización son sin duda:
- Administrar los canales offline y de comercio electrónico uniformando dinámicamente los precios;
- 2. Transformar cada vez más las tiendas en tiendas escaparate, exponiendo una selección del catálogo de productos que se puede ampliar mediante la señalización digital para ver el surtido completo.
El concepto omnicanal ya es un requisito indispensable para todas las tiendas que venden tecnología, generando sinergias entre online y offline con experiencias de compra interconectadas. ¿Quieres llegar a la meta? Empieza a planificar la digitalización de tus tiendas con la ayuda de nuestros expertos.
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