La temporada navideña es una oportunidad de oro para la gran distribución organizada. ¿Cuáles son las expectativas de los clientes? ¿Qué regalo les gustaría recibir? ¿Y qué estrategias de comunicación deberíamos adoptar para promocionar mejor nuestros productos durante estas fechas?
Como cada año, vuelve la Navidad. Gracias a la atmósfera que se crea y al estado de ánimo de los compradores, para la GDO este periodo representa una oportunidad única para consolidar las relaciones con los clientes y conseguir otros nuevos.
La Navidad de este año se caracterizará por una reducción del poder adquisitivo de las familias. Por esta razón, las estrategias de promoción y una oferta de productos variada y estudiada se vuelven fundamentales. Se observa un cambio en la percepción del precio por parte de los clientes, que tienden a preferir la gama prémium de productos alimenticios, con excelentes características de calidad (fuente: Largo Consumo).
En particular, en lo que respecta a los símbolos clásicos de estas fechas como el turrón y otros dulces, se tiende a preferir productos especiales, como los elaborados con masa madre o veganos. Para los minoristas, en este periodo es más importante que nunca gestionar rápidamente los distintos canales de compra de su marca, ya que más del 49 % de los compradores afirman que buscan ofertas y promociones online para completar después el proceso de compra en las tiendas físicas (fuente: GdoWeek). Además, continúa siendo importante el papel que desempeñan las marcas blancas, que pueden ofrecer productos de calidad a buen precio.
Para aprovechar mejor todas las oportunidades que ofrecen estos días festivos, es fundamental implementar las soluciones más eficaces en el ámbito de la comunicación y del acompañamiento al cliente durante todo el proceso de compra. La comunicación y la orientación son elementos clave para hacer que la temporada sea una oportunidad de crecimiento, no solo en lo que respecta al negocio, sino también en la consolidación y duración de las relaciones con los clientes.
A medida que se acerca la Navidad, es realmente importante adoptar las estrategias de comunicación adecuadas para conocer y satisfacer las necesidades y las expectativas de los clientes. Ofréceles una experiencia de compra a la altura de la magia y la atmósfera únicas de esta época del año. No hay otro momento mejor para afianzar relaciones y crear otras nuevas, para fortalecer la confianza y dar lo mejor de uno mismo, también como empresa y como marca.