Las tecnologías digitales modernas están revolucionando los modelos de venta tradicionales, abriendo nuevas y extraordinarias oportunidades para las tiendas físicas, que ahora pueden hacer uso de una serie de herramientas innovadoras para mejorar la experiencia de compra de sus clientes y aumentar así el compromiso y las ventas. El objetivo de las empresas es organizar sus canales desde una perspectiva circular, para que los clientes los perciban como una única realidad en la que el mundo digital y el físico son solo dos perspectivas para observar el mismo panorama.
A pesar del enorme crecimiento en los últimos años del comercio electrónico, la tienda física continúa siendo la opción preferida para la mayoría de personas. Como ya se constató en la cumbre Marketing & Retail 2022, de hecho, el 73 % de los italianos todavía prefiere comprar en las tiendas en lugar de hacerlo online. Sin embargo, las tiendas físicas también se están sumando a la transformación digital actual y, gracias a las soluciones digitales, pueden satisfacer las necesidades de los clientes modernos y aumentar así su productividad.
Las soluciones digitales en una tienda física aumentan el compromiso de los clientes para mejorar su experiencia de compra y simplificar los procesos internos, lo que repercute en un aumento de las ventas. Además, las tecnologías digitales son una herramienta muy eficaz para ofrecer a los clientes experiencias personalizadas. Según un estudio de eMarketer, el 91 % de los clientes es más propenso a realizar compras de una marca que pueda ofrecer experiencias personalizadas (fuente Sole24ore). Entre las soluciones digitales más importantes y funcionales, las que están adquiriendo un papel cada vez más relevante son las siguientes:
Una tecnología que está siendo cada vez más popular en las tiendas es la realidad aumentada, que permite a los clientes probar virtualmente los productos antes de comprarlos. Por ejemplo, en las tiendas de ropa se utiliza la realidad aumentada para permitir a los clientes ver cómo les sienta una prenda de ropa sin tener que ponérsela físicamente. Esto no solo ayuda a que la experiencia de compra sea más cómoda, sino que también ayuda a los clientes a tomar decisiones más informadas y reduce el riesgo de devoluciones de los artículos comprados.
Una de las innovaciones más interesantes en el sector minorista es el uso de dispositivos de señalización digital como herramientas de venta. Gracias a los tótems, las tabletas y las pantallas digitales colocadas dentro de la tienda, los clientes pueden ver información del producto, ver vídeos de demostración e incluso comprar directamente desde la pantalla. Esto crea una experiencia de compra interactiva y atractiva que ayuda a estimular el interés de los compradores, establecer una relación más estrecha con la marca y aumentar las ventas. En particular, actualmente la señalización digital basada en la nube, con sus posibilidades exclusivas, adquiere un papel fundamental para las empresas que quieren aumentar su competitividad y posicionarse en el mercado.
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Sin duda, el mundo de las ventas físicas está cambiando gracias a las tecnologías digitales. Estas tecnologías nos permiten crecer a la vez que lo hace el mercado, anticipándose a los nuevos escenarios. Mirar al presente y ampliar la vista hacia el futuro, tomando nuevos caminos, ofrece nuevas oportunidades de crecimiento. Abrir las puertas de la tienda física a las tecnologías digitales significa aumentar nuestra eficiencia, mejorar el compromiso y poder acceder al mercado global.
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