Negli ultimi anni, il modo in cui i consumatori si relazionano con i negozi e i marchi è profondamente cambiato. Il panel sui nuovi scenari dei consumi evidenzia che l’offerta economica non è più l'unico fattore che i clienti prendono in considerazione quando decidono dove fare i propri acquisti (Fonte: Circana). Oggi, le aziende devono adottare nuove leve per coinvolgere le persone, non basta più offrire semplicemente un prodotto o un servizio a un prezzo conveniente.
In un contesto economico incerto come quello attuale, caratterizzato da un'inflazione al 14%, le persone cercano naturalmente la convenienza e si orientano verso la scelta di prodotti a marchio del distributore. Questo è quanto è emerso dal Grocery Forum 2023, il tradizionale appuntamento organizzato da Retail Institute Italy, giunto alla VII edizione.
In questo quadro, le aziende hanno a disposizione gli strumenti necessari per trovare nuove strade per coinvolgere i clienti e mantenersi competitive. Sfruttando l'innovazione, la tecnologia e una comunicazione trasparente, le aziende possono creare una connessione più solida con i consumatori, assicurandosi così il successo sul mercato.
La premessa fondamentale è che il cliente è colui che fa la scelta dei prodotti e dei punti vendita, guidato sia dalle sue esigenze che dalle emozioni. Questo implica che le aziende devono evolversi per ascoltarlo e offrirgli ciò che cerca. Risulta quindi cruciale porre attenzione e cura a elementi quali la comprensione dei comportamenti e delle necessità del cliente, la qualità del servizio offerto, la formazione del personale a sua disposizione, e così via. Oggi, grazie alla trasformazione digitale e alle tecnologie innovative, come l'analisi dei dati, gli strumenti di digital signage e tutte le soluzioni orientate verso l'omnicanalità e l'experience retail, le aziende sono in grado di ottenere una conoscenza approfondita del cliente che permette anche di anticiparne i bisogni per offrirgli un'esperienza personalizzata e coinvolgente. In particolare, grazie all'analisi dei dati possiamo tracciare il percorso di ogni cliente attraverso i diversi canali di vendita, sia online che offline, e comprendere quali sono i punti di contatto più rilevanti per lui. L'utilizzo degli strumenti di digital signage ci consente di comunicare in modo efficace e immediato con il cliente, fornendo informazioni utili e promozioni personalizzate. Infine, grazie all'omnicanalità e all'integrazione di tutti i canali di vendita, possiamo offrire un'esperienza fluida e coerente.
Approfondiamo ora tre nuove e significative leve di engagement dei clienti che vanno oltre la semplice offerta economica e su cui le aziende devono concentrarsi per conquistare la fiducia e la lealtà del cliente.
L'utilizzo delle tecnologie digitali può essere un ottimo strumento per coinvolgere i clienti e offrire loro contenuti personalizzati. Attraverso l'implementazione di app, raccolta dati, siti web interattivi, strumenti di digital signage, etichette elettroniche, le aziende possono creare una presenza accattivante e coinvolgente, sia on-line che in store, offrendo contenuti interessanti e promuovendo l'interazione con i clienti.
È fondamentale eliminare eventuali frizioni nell'acquisto attraverso una comunicazione chiara e sempre allineata, come ad esempio quella garantita grazie all'installazione di etichette elettroniche. La tecnologia digitale di questo strumento consente di aggiornare facilmente e rapidamente i prezzi dei prodotti, visualizzare informazioni dettagliate come ingredienti, allergeni o istruzioni d'uso e persino fornire recensioni e valutazioni di altri clienti. Grazie inoltre alla loro capacità di visualizzare informazioni dinamiche, è possibile adattarle alle esigenze specifiche di ogni settore.
L’uso degli strumenti digitali consente di offrire esperienze di acquisto personalizzate, mettendo a disposizione dei clienti servizi su misura che sappiano farli sentire unici e speciali creando con essi relazioni solide e durature.
Il crescente interesse dei clienti per la sostenibilità ambientale offre alle aziende un'opportunità unica di coinvolgimento. Dimostrare un impegno tangibile verso la sostenibilità non solo attirerà i clienti che condividono questi valori, ma migliorerà anche la reputazione aziendale. Abbracciare la sostenibilità inoltre permette di distinguersi dalla concorrenza e di beneficiare di vantaggi economici.
Lo storytelling sta diventando una leva di engagement sempre più importante nel settore del retail. I clienti vogliono sentirsi coinvolti emotivamente con i marchi che scelgono, e lo storytelling consente ai retailer di creare connessioni più profonde con il proprio pubblico e di differenziarsi dalla concorrenza. Attraverso una narrazione coinvolgente, il retail può trasmettere i valori e la personalità del proprio marchio, creando un legame emotivo con i clienti suscitando emozioni e stimolando l’interesse nei confronti del prodotto. Attraverso questa tecnica è anche possibile raccontare il processo di produzione di un prodotto, mostrare l'attenzione ai dettagli e alla qualità. Si tratta di tipo di narrazione coinvolge i consumatori in modo più profondo, permettendo loro di comprendere meglio il valore aggiunto di ciò che acquistano.
È ormai evidente che per coinvolgere i clienti in modo efficace le aziende devono andare oltre prezzi e offerte. Fortunatamente, grazie alla digitalizzazione è possibile avvalersi di nuove leve utili per attrarre le persone e creare un importante vantaggio competitivo.