Tiendas de belleza: la innovación digital para crear una nueva experiencia

Con motivo de la conferencia «La digitalización en el comercio minorista: ¿un cambio de rumbo?» organizado por el Observatorio de Innovación Digital en el Comercio Minorista, se constató que el comercio online continúa creciendo, aunque menos que en años anteriores.
De hecho, asistimos a un regreso a la tienda física que, sin embargo, debe potenciarse para consolidar la relación con los consumidores, especialmente en el comercio minorista de un sector tan competitivo como es el de la belleza. Para conquistar cuotas de mercado, es fundamental invertir en la digitalización y aprovechar el placer recuperado por el consumidor de la experiencia física. De hecho, es precisamente la innovación digital la que permite crear una nueva experiencia también en las tiendas de belleza.

Los minoristas que se dedican al sector de la belleza tienen el reto de dar respuesta a distintas cuestiones, siendo una de las más importantes sin duda los nuevos hábitos de compra del consumidor que, sobre todo tras la situación de emergencia sanitaria de los últimos años, tiende a comparar también online el precio de los productos, para encontrar el máximo ahorro posible.

La solución pasa por ofrecer al cliente una experiencia diferente, novedosa, que no interrumpa la experiencia online, sino que ofrezca también la posibilidad de ofrecer al cliente asesoramiento personalizado por parte de los dependientes. 

Asesoramiento y experiencia: los motores de crecimiento de las tiendas de belleza

La comunicación con el cliente, en un sector como el de la belleza, debe ser dinámica, llamar su atención y ofrecer interacción. Por lo tanto, solo gracias a la digitalización podrá ser más eficaz y ofrecer sus productos a los consumidores de la mejor manera posible.

El elemento esencial para poner en valor el punto de venta físico es aprovechar aquello de lo que carece el comercio electrónico y ponerlo a disposición del cliente: experiencia física inmersiva y asesoramiento personalizado y exclusivo. Al fin y al cabo, esto es exactamente lo que se desea: dejarse llevar y guiar por estímulos sensoriales y visuales, sentir que se cuenta la historia del producto y confiar en la experiencia tranquilizadora de personal experto.

El asesoramiento, en un sector como el de la belleza, que trata productos que se utilizarán personalmente, razón de más para elegirlos con el máximo cuidado, adquiere un papel diferenciador y estratégico que no se debe olvidar. Por ello, se debe replantear también la figura del dependiente, que asume el papel de asesor, preparado, formado y capaz de dar respuestas y consejos que satisfagan las dudas y las necesidades del cliente.

Para que esto sea factible, es necesario liberarlo al máximo de todas las tareas relacionadas con la gestión de los productos, los precios o el almacén, recurriendo a la ayuda de las etiquetas electrónicas que aportan una doble ventaja: para el punto de venta mejorando la eficacia del trabajo y, para el cliente, haciendo que su experiencia de compra sea moderna y más ágil.

Innovación digital para una nueva experiencia

Últimamente, las tendencias tecnológicas más innovadoras han sido las destinadas a crear una experiencia de compra más personalizada y atractiva, a monitorizar los datos y analizar a los consumidores con el objetivo de mejorar la oferta de productos. En este sentido, las herramientas más útiles que se deben tener en cuenta son las relacionadas con la señalización digital.

La importancia del aspecto visual de las tiendas de belleza es indudable: gráficos, imágenes, pantallas para retransmitir contenido promocional y experiencias de compra interactivas.

Para lograr este propósito pueden ser de utilidad:

• las pantallas multimedia para una comunicación en vídeo impactante, innovadora y atractiva que apueste por poner en valor la marca;
• los tótems, que explican los diferentes usos de un mismo producto, muestran consejos y tutoriales o recomiendan otros productos;
• la realidad aumentada para permitir a los clientes ver qué aspecto tendrían tras la aplicación de los productos, o mostrar tutoriales sobre maquillaje o peinados.

Todos los dispositivos están diseñados para acoger mejor al cliente, hacer que se sienta cuidado, invitarlo a probar el producto, tocarlo e interactuar con él. En definitiva, la tecnología no debe sustituir el papel fundamental del dependiente-asesor, sino que debe complementarlo, a través de la omnicanalidad que consigue hacer realidad la experiencia que el consumidor moderno desea.

Estos son algunos artículos donde podrás conocer mejor las ventajas de la señalización digital para tu tienda:

• Señalización digital:los Video Walls en el comercio minorista de moda y belleza
• Señalización digital:¡impulsa tu negocio!
• Cómo medir el ROI de la señalización digital:KPI de Análisis para el comercio minorista

La innovación digital es la base de cualquier transformación que apueste por construir una nueva experiencia de los clientes en las tiendas de belleza, que ya no son sujetos pasivos de un recorrido destinado a vender un producto, sino protagonistas absolutos de un viaje en el que la experiencia física se une a la digitalización.